1月12日，哈尔滨市公安局香坊分局六顺街派出所民警巡逻至三辅街时，接到一家饭店老板求助，称饭店内发生争执。两人迅速进入饭店，发现饭店内气氛紧张，双方当事人情绪激动，正在激烈争吵。
经了解，顾客王先生在就餐过程中发现菜品中有异物，要求饭店给予合理赔偿。而饭店工作人员则认为异物并非菜品本身所带，双方就赔偿金额和责任认定问题产生了严重分歧，互不相让，矛盾逐渐激化。
巡逻民警立即介入，首先安抚双方情绪，将他们分开，避免矛盾进一步升级。随后，两人仔细查看了异物，并询问了服务员和在场顾客，并调取店内视频，尝试还原事情的经过。在综合分析的基础上，两人依法依规对双方进行了耐心细致的调解。
调解过程中，民警向饭店指出了食品安全的重要性，要求饭店加强内部管理，确保食品质量。同时，也提醒王先生要理性合法维权，避免采取过激行为。经过巡逻民警耐心的劝解，双方最终达成和解。饭店同意为王先生免单并给予一定补偿，王先生也表示对调解结果满意，接受巡逻民警的调解方案。
巡逻民警们用实际行动加强风险源头管控，及时化解辖区矛盾纠纷，为维护社会安全稳定打下坚实的基础。