近日，四川绵阳市游仙区游仙街道综治中心成功调解了一起因水务施工引发的居民纠纷，有效维护了居民的合法权益，彰显了其“一站式”矛盾纠纷多元化解平台的显著优势。
2024年7月26日晚，芙蓉世纪阳光小区的业主安女士接到物业电话，得知家中因水务施工人员操作不当导致漏水，造成财产损失。安女士因工作原因无法立即返回，便委托妹妹前往查看，发现家中墙体破损、家具损坏，损失严重。经了解，原来是水务施工人员在更换自来水管闸阀及水表时，未将闸阀关闭妥当，导致安女士家的水管破裂。安女士随即找到水务施工负责人要求赔偿，但双方在赔偿数额和责任界定上存在巨大分歧。
8月9日，情绪激动的安女士来到游仙街道综治中心反映问题，要求施工人员赔偿其各项损失十万余元。综治中心在充分掌握事情全貌后，立即启动“一站式”矛盾纠纷多元化解机制，组织工作人员赶赴现场查看房屋状况，并召集水务施工人员代表、小区物业与专业房屋维修评估人员共同评估受损程度。
调解过程中，综治中心工作人员遵循客观公正的准则，一方面向双方明确责任，另一方面安排专业评估人员仔细核算损失，为后续赔偿提供精准且合理的依据。同时，工作人员还组织双方当面交流，引导彼此站在对方角度考虑问题，使双方态度渐趋平和。历经数轮磋商，水务施工人员不再回避责任认定，并参照损失清单给出了初步赔偿方案。鉴于安女士对此次事件也负有一定责任，水务施工人员从人文关怀角度出发，自愿提出给予10000元的补偿，安女士对此表示接受，双方最终达成和解。
安女士对综治中心的迅速介入和调解表示非常感谢。她表示，起初对责任划分有些不理解，但在调解过程中，通过工作人员耐心的解释和沟通，逐渐认识到自己因室内水管总闸损坏未及时更换也存在疏忽。当水务施工人员提出10000元的补偿方案时，她感受到了对方的诚意，并愿意接受这个结果。
水务施工人员也对此次事件表示遗憾，并承诺在今后的工作中更加注重细节，完善操作规范，加强与居民的沟通协调，避免类似问题再次发生。
此次纠纷的成功调解，充分体现了游仙街道综治中心“一站式”平台的优势。多部门协同参与、调解方法注重情、理、法的融合以及平台的快速响应机制，共同为矛盾的快速化解提供了有力保障。（杨全春 高雅）