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放心消费环境培育是各级政府推进的一项重点民生工作，要求市场经营主体做到“五个放心”，即安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心，以此作为推进放心消费创建活动的核心标准。
11月3日，2026年全国“优化消费环境月”活动启动仪式在福建省泉州市举行。启动仪式上，国家市场监督管理总局现场发布全国放心消费承诺标识，全国放心消费平台同时正式上线。平台将为商家生成“一店一码”的放心消费码和全国统一的放心消费标识，供商家在经营场所广泛宣传，以更优承诺带动更多消费。
放心消费环境培育是各级政府推进的一项重点民生工作，要求市场经营主体做到“五个放心”，即安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心，以此作为推进放心消费创建活动的核心标准。“五个放心”是一个完整的消费体验闭环系统，覆盖了消费全过程。
近日，记者走进“半城烟火半城仙”的福建泉州市，在熙熙攘攘、商户云集的西街—中山路一带实地探访，亲身体验了“五个放心”带来的消费创新真切感受。
价格诚心质量安心
姜母鸭是泉州当地家喻户晓的美食菜肴，是大多数来泉州旅游的游客第一餐必点的菜肴。位于泉州西街地标建筑钟楼附近的斯丹姜母鸭店，顾客走进去第一眼看到的是贴在大门等处显眼位置的鲤城区古城诚信商圈放心消费码，通过扫码就能马上获悉店家的营业执照、商家诚信好评、食品安全信息以及其签署的市场价格行为、食品安全承诺书。
据店老板介绍，当年做摊点售卖姜母鸭时就发现，顾客不敢点菜，怕分量不足、价格含糊。为此他们立志要把价格诚信的问题解决明白，就是把“一碗姜母鸭该有多少”固定下来，价目表上一目了然。“分量标清楚了，顾客点菜不用犹豫，我们自己也省了无数解释。明码标价表面上是给顾客看的，其实是给自家立的规矩。”老板说。
斯丹姜母鸭对于价格诚心的守护还表现在，其所有店面都保证“节假日期间不涨价”。即便客流量再多，这份承诺也坚守多年。“一斤鸭该多少就是多少，价格该多少就是多少，这个承诺守住了，口碑才守得住。”老板说。
不过，店内最吸引记者注意的还是完全透明的后厨环境——厨师如何操作、厨具摆放是否有序、卫生条件是否干净整洁，这些从明亮的玻璃橱窗都能看到。除了现场观看，顾客还能扫码从手机“明厨亮灶”小程序上观察后厨情况。
据老板介绍，顾客问得最多的是“姜母鸭是怎么做出来的”“鸭是不是当天现杀的”。手机屏幕一亮，锅灶、洗切、出餐全在眼皮底下，顾客看完就安心了。“明厨亮灶”不只是一种展示，更是把店家与顾客之间的信任摆在明处。
11月3日正式上线的全国放心消费平台，集成《全国放心消费单元和集聚区培育指引（试行）》的放心消费培育全流程。商家在平台上注册、在线承诺并经核验公示后即可参与放心消费承诺。平台为商家生成“一店一码”的放心消费码和全国统一的放心消费标识，供商家在经营场所广泛宣传和展示，以更优承诺带动更多消费。目前已有超过1万个放心消费单元、100个放心消费集聚区入驻平台，首批点亮约3000家放心消费餐饮店。平台首批已对接百度地图、美团外卖、淘宝闪购、京东外卖，实现放心消费商家“一处赋标、多处点亮”，为经营者提供激励，为消费者提供参考。
服务贴心消费舒心
位于中山路与西街交汇处的安踏门店内，“七天无理由退换”公示牌格外醒目。
据该店负责人介绍，顾客买回去商品觉得不合适、不喜欢，拿来就退，不需要多说理由。把选择权交回顾客手里，顾客反而更敢买、更信任这个牌子。
安踏还拥有全国首批碳标签认证，这意味着一件运动服的环保账能被算清楚。从原料到成衣全过程的碳排放都有据可查，标签上标得明明白白，顾客知道这些碳排放是怎么来的。它是一张可验证的质量承诺，让“绿色消费”不再是一句口号。
来到泉州古城，拍张“簪花照”留念是很多游客的选择。当下各种文旅跟拍服务成为很多旅游热点地区的新类型消费模式。行业爆火的同时也带出很多消费维权方面的新挑战。旅拍套餐价格五花八门，顾客最怕的是“到店另议”。
而“娘惹文化坊”这家文旅跟拍小店，则把旅拍套餐包含内容逐项列明：服装套数、拍摄张数、精修张数、底片是否全送、外景费用、加急费用、化妆造型与配饰费用，逐项标价、清清楚楚。顾客进店先看价目表，拍摄前把约定写进书面合同，拍完基本没有扯皮的余地。
化妆间里的瓶瓶罐罐，顾客看不见，怎么让人放心？“娘惹文化坊”不把看不见变成说不清。每一件化妆品、化妆工具都做到标签完整：品名、生产许可证编号、生产批号、限用日期、适用肤质提示，清晰标注；做到不拆封使用、不分装、不共用，一次性工具一人一用一弃。顾客坐在化妆镜前随时可以拿起瓶子看标签，看得到才敢往脸上抹。
消费拼的是一种体验和满足感。吃得放心、买得安心、玩得舒心，是泉州给每一位游客的郑重承诺。
今年9月，市场监管总局印发《关于全面开展放心消费单元和集聚区培育的通知》，在全国启动放心消费主体培育工作，力争到2030年建成5000个以上放心消费集聚区，重点领域放心消费单元广泛覆盖。
消费维权省心省力
消费提升服务品质的同时，真正让消费者放心消费的关键环节还在于如何快速有效解决消费纠纷、保障维权。
福建人偏爱甜食，所以大大小小的蜜饯店遍布街头。在泉州老字号“源和堂”店里，游客们纷纷挑拣着琳琅满目的蜜饯、茶点等商品。扫一扫标签上的二维码，商品产地、材质、批次、生产企业、销售商家一应俱全，从原料到货架全程可查。老字号的“老”靠的是味道，更要靠可追溯的透明。顾客一扫就知道买的是什么、来自哪里，疑虑当场就没了。
店里的“手机变砝码”是一个看似不起眼的计量小工具，顾客买散装食品时能现场复秤，分量对不对当场见分晓。配合“一秤一码”，短一两当场补足。工具虽小，却把维权的主动权交到了顾客自己手里，也在无形中减少了纠纷的发生。
据了解，“源和堂”作为中山路商圈一街一站维权服务网络的重要站点，还设有“消费维权服务点”，配备专职调解员，公示维权流程与联系方式，为消费者提供“零距离、一站式”咨询和纠纷调解服务，实现“投诉不出街，维权不绕路”。记者注意到，店内还有一间专门为解决消费纠纷的调解茶室，桌面上摆有《消费争议和解协议》《回访记录本》，记录近期处置的消费纠纷。据悉，泉州打造“一街一站”特色维权品牌，创新“街长制”，构建起“小事自主调、难事协同办”的基层自治格局。
从全国放心消费平台到“放心消费点亮工程”，消费者可以搜索“放心消费”“放心消费承诺”“放心消费地图”等关键词，查看放心消费商家列表及点位地图，浏览周边放心消费商家，还可一键规划行程前往。
记者还了解到，商家的“放心消费承诺”标签并非“一牢永固”。市场监管总局明确，将建立对放心消费商家的全生命周期动态管理体系——发生违法失信行为、拒不履行放心消费承诺、故意拒绝推诿消费者合理诉求的商家，消费者可向属地市场监管部门投诉举报，一经查实将责令退出平台，并同步在线下收回其放心消费码和放心消费标识。
市场监管总局执法稽查局局长王火旺表示：“放心消费承诺不是负担，而是含金量十足的市场名片。”
（记者 万静）