物业服务关系千家万户，是基层民生治理的重要一环。近日，汉中市镇巴县人民法院成功调解四起物业服务合同纠纷。
这几起纠纷，根源在于物业与业主沟通不畅、权责认知不清。部分业主认为小区保洁、安保、设施维修、环境管理等服务存在瑕疵，便以拒交物业费的方式表达不满；而物业公司则因收费率不足，服务投入跟不上，形成“服务不到位、业主拒缴费、服务更滞后”的困局，最终对簿公堂。
调解过程中，承办法官始终秉持双向释法、双向约束、情理兼顾的调解理念，一方面，向业主释明依法缴纳物业费是业主的法定和约定义务，不能以物业服务存在局部瑕疵为由拒绝履行缴费义务；另一方面，充分倾听业主合理诉求，督促物业公司正视服务短板，完善沟通机制，主动整改提升服务质量，自觉接受业主监督。
经过法官耐心释法说理、温情疏导，双方厘清权责、握手言和，达成一致调解意见。业主当场结清拖欠物业费，物业公司作出整改承诺，四起案件实现实质性化解。该案的妥善处理，也带动辖区多起同类物业矛盾自主协商和解，实现“一案解多纷”的治理效果。
（记者 张大鹏 通讯员 陈珈淇）