对肢体障碍当事人来说，走进法院打一场官司，考验的不只是法律本身：从迈入院门的第一道坡道，到庭审中能不能跟上节奏，每一个环节都可能成为一道坎。近日，湖南省长沙市天心区人民法院审结一起涉残障人士的财产损害赔偿纠纷案，从立案、开庭到调解结案，无障碍诉讼服务贯穿全程，让当事人能平等、便利地行使诉讼权利。
2026年6月，需乘坐轮椅出行的张女士到辖区一家连锁超市门店购物时，不慎将一台便携相机遗落在货架旁。发现相机不见后，她当即在店内寻找，并向门店工作人员提出广播寻物的请求，未获回应。次日，张女士向属地派出所报警。民警调取监控发现，相机被超市保洁人员捡拾后直接扔进垃圾桶，既未送交有关部门保管，也未作其他妥善处置。经品牌官方售后核实，同款相机补购价格为1223元。此后，她多次与门店协商赔偿，双方未能达成一致。
协商未果，张女士决定将该超市门店分公司及其总公司一并起诉至天心区人民法院，要求赔偿相机损失1223元。在民事起诉状中，她特别载明自身行动不便的情况，依据相关法律文件，申请在开庭排期、诉讼服务等各环节提供无障碍服务保障。
立案之前，张女士心里没底。“对坐轮椅的人来说，出门办事最怕一路受阻，每到一个地方都要反复解释自己的难处。”但踏进诉讼服务大厅的那一刻，顾虑被一一化解。
天心区法院设有折返型无障碍坡道直达大厅，配备加宽的无障碍闸机、低位服务台、无障碍卫生间和轮椅、拐杖等辅助器具；同时开设无障碍绿色通道，优先接待、优先立案，安排专人一对一全程陪办。导诉人员协助张女士核对诉状、梳理证据，一次性告知需提交的报警回执、价格凭证、监控影像等材料。
谈及这次立案体验，张女士说：“低位台面、无障碍坡道、绿色通道，很多细节都考虑到了轮椅使用者的难处。
本案定于2026年11月4日开庭，开庭当日恰逢大雨。张女士既想尽快维权，又对即将到来的庭审心存不安：雨天到院方不方便？庭审流程自己跟不跟得上？
开庭前，承办法官主动打来电话，逐一问清出行方式、到院时间和陪护安排，并提前与相关部门对接，制定庭审保障预案，确保把当事人的难处想到前面。
开庭当天，工作人员提前在一楼大厅等候，引导张女士乘坐无障碍电梯直达审判庭，全程陪同。庭审过程中，法官逐条释明法律规定，耐心解答疑问。
张女士的诉求能否成立，关键在两点：相机是怎么丢的，损失该由谁来赔。法官当庭解释，民法典第三百一十六条规定，拾得人在遗失物送交有关部门前，应当妥善保管；因故意或者重大过失致使遗失物毁损、灭失的，应当承担民事责任。本案中，保洁人员在清扫时拾得相机，既未送交有关部门，也未作妥善保管，转手就丢进了垃圾桶，属于重大过失，应承担相应赔偿责任。其次，依据民法典侵权责任的相关规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任；分公司可以先以其管理的财产承担，不足部分，由设立该分支机构的总公司承担。可见，张女士的诉讼请求于法有据，合情合理。
庭审结束后，法官随即组织调解，围绕赔偿金额与履行方式反复沟通、平衡双方诉求。次日，双方自愿达成调解协议，原告张女士收到了相应的赔偿款。
张女士感慨道：“这次诉讼不仅解决了我的烦心事，更让我感到残障当事人的诉求被看见、被尊重。硬件消除了出行的障碍，善意消除了我心里的障碍。”
这起案件的妥善化解，是天心区法院推进无障碍诉讼服务的一个生动注脚。近年来，天心区法院把无障碍绿色通道、一对一全程陪办、个性化庭审保障从个案安排固化为常态机制，与无障碍坡道、低位服务台等硬件一起，破除物理障碍、信息壁垒与心理隔阂。公平正义不该有障碍——无障碍诉讼不只是坡道和低位服务台，更是对特殊群体真诚的尊重、耐心的倾听与平等的相待。天心区法院将继续把无障碍保障贯穿立案、审判、执行全流程，让“诉讼无碍”从一起案件的妥善办理，变成每一位残障当事人可感可及的日常。（卿斌 邱继锋 印睿 侯轩）