为切实践行司法为民宗旨，优化文旅法治营商环境，高效化解涉旅矛盾纠纷，11月6日，西安市临潼区人民法院立案庭依托“法院+公安”联调机制，成功化解一起涉旅游客人身损害赔偿纠纷，将矛盾化解在诉前、解决在萌芽状态，获得当事人高度认可与诚挚感谢。
11月4日，两名外地游客在兵马俑景区游览时，因排队问题发生口角并引发肢体冲突，导致一名游客受伤。
秦俑派出所接警后迅速出警处置，依法对双方作出行政处罚，并告知民事赔偿争议可通过诉讼途径解决。因双方就赔偿金额分歧较大，协商未果。11月5日，受伤游客前往临潼区法院立案庭寻求帮助，因其6日需要返程，异地诉讼成本高、周期长，希望法院能协助快速化解纠纷。
了解当事人诉求后，临潼区法院立案庭高度重视，立即启动涉旅纠纷快速调解机制，主动对接秦俑派出所办案民警，全面掌握案情细节，精准厘清责任划分及法定赔偿标准。调解过程中，工作人员坚持“释法明理+情绪疏导”双管齐下，客观分析双方过错程度，引导当事人理性表达诉求、依法主张权利。经法院与派出所协同发力、耐心调解，双方最终自愿达成和解协议，赔偿款项当场全部履行完毕，纠纷一次性实质化解。
纠纷顺利化解后，游客对临潼区法院高效暖心的司法服务赞不绝口，再三感谢调解人员专业细致的工作。临行之际，他主动和窗口工作人员合影留念，表示这场纠纷的妥善处理，让他真切体会到西安浓厚的人文底蕴与可靠的法治关怀，期待日后再度赴西安游览。
临潼区法院相关负责人表示，该院将继续立足审判职能，紧扣文旅市场法治保障需求，不断健全涉旅纠纷快速处置、多部门联动调解机制，畅通游客维权绿色通道，以有力度、有速度、有温度的司法服务持续擦亮文旅法治营商环境底色，传递古城法治魅力，为辖区文旅产业高质量发展筑牢坚实司法屏障。
（记者 李煜 魏巧玲 焦郑怡）