“今天我不仅补办了身份证，还顺便咨询了社保业务，遛个弯就把事办了。”近日，湖北省利川市都亭街道普庵社区门前，刚在“便民集市”办完手续的居民黄继春笑着说道，以往跑大厅、排长队，如今在家门口的集市摊前就能一并问清办妥。
这场把窗口搬到街边的“便民集市”，正是利川市纪委监委聚焦群众办事难点、以精准监督推动政务服务提质增效的生动缩影。
政务服务直接面向群众，是检验干部作风的重要窗口。结合持续深化群众身边不正之风和腐败问题集中整治，该市纪委监委把政务服务领域群众反映强烈的事项纳入民生实事监督清单，延续“清单化管理+常态化督查”机制，把监督探头架在政务服务最前沿，将办事流程、窗口作风、帮办代办等堵点难点纳入监督重点，实行台账式管理、销号式推进。
同时，立足“监督的再监督”职责定位，采取“四不两直”、模拟办事体验、随机回访办事群众等方式，重点核查首问负责、一次性告知、限时办结等制度落实情况，对发现的不作为、慢作为问题当场交办、限期整改，以监督压实政务服务部门主体责任，推动干部下沉一线、靠前服务。
在监督推动下，市政务服务和大数据管理局依托“凉城快办”品牌，把“移动微大厅”开进社区、把窗口摆上集市。10月30日上午九时许，市政务服务中心综合窗口联合公安、人社、医保、税务、市场监管等部门在普庵社区门前摆摊设点：身份证、营业执照现场办，社保医保缴费现场指导，养老、医保、税务政策当面问，帮办代办、就近办一次搞定。工作人员一边发放“高效办”政务政策宣传单，一边手把手指导群众使用“网上办、掌上办”功能；“打卡互动得好礼”“与窗口工作人员面对面”等互动环节，让政策咨询少了距离感。据统计，活动当天共发放宣传资料数百份，接受群众咨询百余人次。
“相比于去行政大楼拿号、喊号，这样的方式对于我们来说更方便，走一走就能问到。”专程从凉雾乡旗杆双井村12组赶来的村民汪凤桃说。
“我们以移动微大厅、人工智能和政务服务双轮驱动的方式，打造‘凉城快办’品牌，把移动微大厅带到集市，下沉一线服务老百姓。”市政务服务和大数据管理局副局长蒋姣介绍，依靠AI政务线上赋能，实现了从“人找窗口”到“服务找人”的转变，“移动微大厅走进集市，人工智能赋能政务，凉城政务既有烟火温度，也有数字速度。”
便民举措不能“一阵风”，服务下沉更不能“走过场”。该市纪委监委把监督跟进到服务环节，紧盯移动微大厅事项承接、帮办代办、特殊群体帮扶等关键环节常态化核验，对整改事项开展“回头看”，防止“重建设、轻运维”“挂牌空转、服务虚化”，推动便民服务常态长效。
“集市可以散，服务不能断。”利川市纪委监委相关负责人表示，下一步将持续做实常态化监督，坚决纠治政务服务中的形式主义、官僚主义问题，督促职能部门把“凉城快办”品牌做实做优，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变，让群众在家门口感受到纪检监察就在身边。（李锟）