人民法治网宁夏讯 为持续落实惠民政策，打通民生服务“最后一米”，近日，宁夏回族自治区银川市兴庆区丽景街街道玺悦社区组织网格员、志愿者常态化开展“代办送上门 服务暖人心”帮办代办服务，聚焦行动不便老人、残疾人等特殊群体，把政务服务窗口延伸到楼栋、送到居民家中，让政策落实既有力度，更有温度。
前期，社区依托网格化摸排，梳理建立重点服务对象清单，提前摸清群众医保缴费、养老资格认证等业务需求，实行“预约上门、按需代办”，变“群众找上门”为“服务送上门”。入户过程中，工作人员耐心核对居民信息，手把手协助完成养老待遇人脸识别认证、医保参保缴费，细致讲解参保待遇、资格认证注意事项，现场答疑解惑，打消居民顾虑。
面对部分老人不会使用智能手机、出行困难、家属无暇代办等难题，工作人员全程贴心代办，规范做好信息登记、资料核验，做到一次上门、一站式办结。在办理业务之余，大家还与居民拉家常，了解身体状况和生活困难，同步收集其他诉求，用心用情做好兜底关怀。
“腿脚不方便出门，没想到在家就能办好，真是帮了我们大忙！”居民的一句感谢，是对社区便民服务最好的肯定。
社区工作人员入户开展代办服务
下一步，玺悦社区将常态化推进帮办代办机制，持续丰富上门服务内容，主动靠前、精准服务，以细致暖心的举措落实好各项惠民政策，切实把民生保障工作做到群众心坎上，不断提升辖区居民的获得感、幸福感。
（银川市兴庆区丽景街街道玺悦社区 马秀兰 通讯员 陈小光）