近日，胖东来唯初珠宝发布升级版《排号预约与顾客须知》，在2026年5月24日《胖东来珠宝预约说明》基础上进一步细化。新规列出23项排号预约购买珠宝过程中的违规行为和不文明购物行为，重点针对代抢排号、倒卖名额、恶意刷屏等投机行为。
23条红线，指向排号乱象
在珠宝等热门专柜，代抢排号、高价倒卖预约名额并不少见。普通消费者按规则排队，却可能被外挂、刷屏工具挤掉机会。此次新规明确，消费者排号须完成会员卡实名认证，预约名额仅限本人到店消费和购买结账，不得转让、倒卖；在核验环节采用验证码、人脸识别等方式；对使用机器人、爬虫、外挂等非官方软件或刷屏工具访问排号模块的行为，一经查实，将取消或限制交易、永久注销会员资格，必要时报警追责。
这些条款指向清楚：预约资格要回到真实消费者手中，规则不能给投机者留空间。
严管排号之外，也在倡导文明购物
除排号规则外，胖东来此前发布的《倡导文明行为的公示》也提到代购倒卖、寻衅滋事等行为，并对不按秩序排队、将冷冻商品随意放置、长时间占用休息区脱鞋睡觉、让孩子在垃圾桶内大小便等不文明细节进行劝阻。公示称：“安全、舒适、文明的商场环境和公共秩序需要大家共同维护。”
商场是公共空间，购物秩序既靠企业规则，也靠消费者共同遵守。胖东来把排号规则和文明倡导放在一起，实际是在处理同一个问题：让公共消费环境更有序。
作为备受关注的零售企业，胖东来此次升级预约规则，既是在回应消费者对公平购买的需求，也是在为热门场景下的秩序管理提供样本。对普通消费者而言，少一些“抢号焦虑”，多一分规则确定性，才是这23条红线最直接的意义。
（河南日报全媒体记者 马涛 宋广军）