小区里的事看似微小，落在当事人心上却是大事。南召县委社会工作部将矛盾纠纷排查化解作为党建引领基层治理的重要抓手，推动治理力量下沉网格、便民服务走进楼栋，让群众的操心事、烦心事在家门口得到回应。
日前，城关镇南外社区网格员入户走访时摸排到一条矛盾线索：居民王远征与小区业委会负责人姜玉铎，因小区日常管理事宜产生分歧，经多次沟通未能达成一致，矛盾逐步激化。
收到线索后，网格员第一时间上门开展调解工作。考虑到双方情绪激动，直接碰面容易发生争执，网格员采取分头疏导的方式，暂不评判是非对错，分别安抚双方情绪。网格员向王远征讲明，合理诉求可通过社区、业委会正规渠道协商处置，社区将全程协助协调；同时劝导姜玉铎，业委会代表全体业主管理小区，既要维护集体公共利益，也不能忽视个体住户诉求，处置矛盾要讲究方式方法，生硬对立只会激化问题。
待双方情绪平复，网格员组织二人面对面调解，引导双方换位思考：小区宜居环境，离不开业委会履职尽责，也需要每位业主理解配合；有分歧赌气对峙于事无补，坐下来协商才是解决问题的正道。姜玉铎承诺，今后将多倾听业主意见，畅通沟通渠道；王远征也表示理解业委会工作压力，二人达成共识，今后遇事友好协商。纠纷调处办结后，网格员持续跟进回访，及时做好情绪疏导，防范矛盾反弹。
这起棘手纠纷就地化解，是南召县深化网格化服务管理、推动矛盾源头化解的一个缩影。南召县委社会工作部将持续擦亮矛盾排查“探头”、扎实开展入户走访，健全矛盾发现、调处化解、跟踪回访闭环工作机制，用心用情解决小区治理中的各类民生难题，促进邻里和睦，夯实基层平安根基。
（通讯员 贾炎培 李一帆）