付款下单、坐等收货，是正常的网购流程。可是，不少消费者买奶粉时却被拦下了——商家要求提供带定位水印的宝宝照片、出生证明、奶粉罐实拍图等，完成核验才肯发货。
近日，多名消费者向“党报帮办·网上问政”平台反映，飞鹤、伊利等奶粉品牌的授权店铺，都存在“付款后附加核验”的情况，本该由品牌方解决的“窜货”等问题，最终变成消费者的“额外任务”。
不拍视频核验就不发货
今年年初，消费者筱玲（化名）在某电商平台的飞鹤奶粉店铺整箱下单后，被要求拍摄现有奶粉罐图片，且照片定位水印必须与收货地址一致，“不提供就不发货”。客服解释，这是品牌市场管控要求，目的是确保发给真实顾客。
筱玲的经历并非个例。有消费者在另一家电商平台伊利婴童奶粉旗舰店购买特惠装奶粉时，被系统判定有“黄牛窜货风险”，被要求提供扫码积分的手机号、宝宝喝奶粉视频（需口述当天日期）、带水印的奶粉罐底照片，甚至还要宝宝出生证明，“报备申请注册名额”才能发货。消费者认为此举涉嫌泄露个人信息，多次沟通后商家才让步为“只提供视频即可”，拍完视频后才收货。
今年“618”期间，王女士在某平台星飞帆旗舰店购买奶粉，客服同样要求她提供核验视频，她没有配合。起初，客服还承诺按时发货，可几天后没有动静，再询问时只说“要问领导核实”，仍迟迟未发货。
记者多平台检索“奶粉核验”时发现，有的要求消费者拍奶粉罐底二维码和宝宝小手，两张照片需同背景、间隔不超过一分钟，还有的要求奶粉签收后开罐拍照，证明是“自家娃喝”。
在黑猫投诉平台上，也有消费者反映奶粉商家以风控为由要求视频验证，否则拒不发货，平台投诉后也未解决。还有消费者吐槽，自己按要求配合核验后，店铺足足拖了一个月才发货，“让人摸不着头脑”。
核验是必做题还是附加题？
商家口中的“管控要求”是统一规则吗？记者以消费者身份咨询发现，同一品牌奶粉，不同销售渠道，核验要求有着较大差别。
记者查询平台公示的店铺工商资质证实，要求消费者拍摄开盖奶粉同框视频、带日期水印照片等方式完成核验的店铺，经营主体均为非品牌方的第三方企业。其中，某电商平台“飞鹤xx专卖店”经营主体为某信息技术有限公司；另一电商平台的“金领冠旗舰店”，证照信息显示运营方为某电子商务有限公司。
对比鲜明的是，在两大平台有品牌官方资质的2家店铺，其客服均明确表示，消费者正常购买奶粉，无论整箱还是单罐，均无需任何审核，不需要照片、定位等附加材料；仅参与新客买赠活动时，需通过手机号验证确保收货信息与罐内码扫描信息一致，且全渠道仅限参与一次；会员注册时的宝宝出生证明核验由系统自动完成，人工无法干预。
对于其他第三方店铺的核验规定，有官方店客服坦言，“不太了解，不同店铺活动设定不同”。
电商平台的态度也很清晰。淘宝88VIP人工客服称，国内订单不需要上传任何凭证，平台没有视频核验的规定，若商家以此为由不发货，平台会介入核查并处罚商家。
一边是品牌官方渠道“零核验”，一边是授权店、专卖店层层加码，消费者为何会面对截然不同的交易规则？多家客服给出了同一个答案：严查黄牛囤货、防止“窜货”转售，避免低价倾销扰乱市场价格。
记者调查发现，不同区域、不同渠道的奶粉供货价、促销政策存在差异，部分经销商或黄牛会跨区域低价拿货、再高价转售，冲击品牌的价格体系和渠道秩序。于是，各大奶粉品牌一直在出台各种管控措施，如今部分管控办法却对准了终端消费者。
授权店的差异化要求 缺乏“必要性”
针对该做法，党报帮办公益律师团成员、山东诚功（济南）律师事务所高晓燕律师结合相关法律法规指出，不满十四周岁未成年人的个人信息，在法律上被直接界定为敏感个人信息，受到更为严格的特别保护。
“商家不能用店铺首页的概括性隐私政策，来替代针对该类信息的单独同意。”高晓燕强调，商家必须就收集婴幼儿面部照片、定位信息这一特定行为，向监护人作出显著提示，并获得明确的独立确认。若仅获得下单成年人的一般性同意，而未专门获取监护人针对敏感信息的单独同意，即不符合法定收集条件。
从适当性看，该手段对防范黄牛的效力有限；从必要性看，限制单人购买数量、利用大数据风控模型识别异常账号等措施，同样能实现渠道管控目标，却不涉及收集生物识别、行踪轨迹等敏感数据；从均衡性看，收集婴幼儿面部照片和定位信息带来的隐私泄露风险与其带来的商业收益相比，明显失衡。“目的正当不代表手段合法。”高晓燕说。
针对同一品牌不同渠道核验规则不一的现象，高晓燕分析，品牌官方旗舰店未收集此类信息也能正常运营，说明这些信息并非履行买卖合同的绝对必要信息，授权门店的差异化要求，缺乏“充分必要性”支撑，其合法性存疑。
本报记者 徐健