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河南法院12368集约化诉讼服务热线正式上线运行。现将有关事项公告如下：
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服务号码
在河南省内，直接拨打“12368”即可呼入；在河南省外，拨打“0371-12368”即可呼入。12368热线由河南高院集约接听、统一处置。
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服务时间
人工坐席服务（工作日）：
夏令时（5月1日至9月30日）:上午8：00至12：00，下午15：00-18：00；
冬令时（10月1日至4月30日）:上午8：00至12：00，下午14：30-17：30。
自助语音服务：
7×24小时全天候提供服务。
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服务功能
人工坐席服务功能：提供有关诉讼案件立案、审理、执行和申诉程序性事项的查询、诉讼咨询、预约联系、效率催促、立案监督、审判投诉、执行相关、投诉举报、紧急事项、意见建议等“一号通办”服务。人工坐席无法当场答复的合理合法诉求，可生成工单交办至相关法院（部门）办理。
自助语音服务功能：提供诉讼咨询、案件查询、法官电话查询、法院窗口电话查询、法院地址查询服务。
“河南法院12368”微信小程序服务功能：提供工单办理进展及结果查询，对工单办理情况进行满意度评价，网上留言服务。
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有关提示
（一）热线受理过程中，请来电人如实告知身份信息、案件案号、具体诉求，以便工作人员高效精准提供服务。
（二）系统上线初期尚处于磨合优化阶段，若出现转接延迟、功能偶发异常等情况，恳请广大群众予以谅解。相关问题我们将及时排查整改。
（三）如果您拨打12368人工服务，因电话繁忙暂时无法转接人工的，请耐心等待或者在非电话高峰期拨打（每日电话高峰期为上午9:30-11:00，下午15:00-16:30）。对于漏接来电，我们会进行电话回拨，请您注意接听。
（四）欢迎社会各界对热线服务工作进行监督，提出意见建议，共同推动河南法院诉讼服务提质增效。
特此公告。
河南省高级人民法院
2026年11月4日