“以前办养老保险认证、缴水电费，得专门跑一趟政务大厅；现在下楼找物业，几分钟就办好了。”近日，在湖北省利川市交投·枫亭菀小区，居民杨序双在楼下的“政务+物业”微大厅，一次性办完了好几桩“烦心事”。群众身边的这些变化，源于利川市纪委监委对物业服务领域开展的靶向监督——从精准聚焦群众反映强烈的物业痛点，到打出监督“组合拳”推动系统施治，再到把监督延伸到服务末梢，以靶向监督守护群众“家门口的幸福”。
“小物业”连着“大民生”
“以前送孩子上学，车挤车、人挤人，总担心出事。现在物业安排了护学队，每天早上在小区出入口到学校门口定点值守、疏导交通，真是为孩子们拉起了一道安全屏障。”在利川市洋丰·御景天城小区，业主李女士谈及家门口的变化，语气轻松了许多。物业服务连着千家万户，一头连着群众日常生活，一头连着基层治理效能，管好物业“小事”，就是办好民生“大事”。
此前，该市纪委监委在梳理12345政务服务热线工单和来访台账时发现，物业类投诉占比居高不下：小区公共收益账目不清、住宅专项维修资金使用不规范、共有部位被违规占用经营……公共收益是否公开透明？物业费与服务品质是否匹配？维修资金使用是否及时公示？群众反复反映的问题，就是监督的切入点。从早些年聚焦物业收费信息不透明问题开展专项整治、专项督查和约谈提醒，到如今把监督触角延伸至公共收益、维修资金、服务品质全过程，监督靶向始终跟着群众关切走。该市纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，将物业服务领域作为监督重点，督促市住房和城乡建设局履行行业监管主责，一场小区治理的系统整治由此展开。
“小切口”撬动“大治理”
办好“一张卡”，让群众知道问题该找谁。以前，小区里私搭乱建找城管、电梯故障找消防、停水停电找水务……部门各管一摊，群众跑断腿。为此，该市纪委监委督促住建部门牵头，联合城管、公安、消防、市场监管等执法部门和水电气等公共服务单位，梳理出小区常见问题清单，印制14.48万张便民服务卡发放到每家每户，把办事流程和服务电话浓缩成简明条目，让群众一卡在手、办事不愁。
打造“一张网”，让群众诉求有人管。该市纪委监委督促职能部门抽调300余名党员干部，搭建起覆盖104个小区的三级包保责任体系，业主反映的问题，小事当场办、难事联合办、棘手事会商办；针对夏季外来避暑人员多、物业纠纷易发多发的情况，及时开通“码”上办线上投诉通道，让群众诉求在小区一线快速化解。
用好“一把尺”，服务质量群众说了算。根据省住建厅关于在全省深入推行物业服务项目“红黑榜”评价制度的要求，该市纪委监委推动住建部门把物业服务考评交给业主确认、业主评判，同步建立“红黑榜”考评机制，通过曝光不合格企业、信用扣分、限制投标等方式，倒逼物业企业把“服务”二字真正落到实处。目前，全市98个住宅小区、65家物业企业逐项自查自纠，累计排查整改各类问题157个。
针对反映集中的公共收益和维修资金管理问题，该市纪委监委建立“问题清单+整改台账+销号管理”闭环管理机制，督促相关部门对部分小区开展审计和核查，重点摸清公共收益归集使用、住宅专项维修资金申报审批、拨付使用等关键环节存在的漏洞，严肃纠治公共收益账目不透明、维修资金申报不规范、资金使用监管缺位等问题，从源头堵住“钱袋子”的漏洞。
乱象整治了、制度立起来了，关键还要看群众办事是不是真方便。在纠治突出问题的同时，该市纪委监委把监督跟进到服务环节，紧盯“政务+物业”微大厅建设运行，推动政务服务资源下沉小区，防止整治成果停留在纸面上。为避免“重建设、轻运维”“挂牌空转、服务虚化”，该市纪委监委采取实地走访、调研式监督等方式，常态化核验微大厅权限承接、事项落地、帮办代办、特殊群体帮扶等关键环节，对检查中发现的服务衔接不畅、部分事项办不彻底、便民举措落实不到位等问题，当场反馈、限期整改、跟踪回访，推动问题闭环解决。
“小阵地”托起“大幸福”
早在2023年5月，全市首个“政务+物业”微大厅就在交投·枫亭菀小区启用，由市政务服务和大数据管理局牵头、物业企业承接运营。如今，该微大厅配备3名专职政务帮办员，由物业公司派人定岗值守，可办理社保医保、养老资格认证、公积金查询、水电气报装过户等60余项高频民生事项，覆盖住户4000余户、辐射周边群众8000余人；对高龄、独居、残疾等特殊群体，还实行预约上门、专属代办。“微大厅运行以来，累计办理民生实事数千件，小事不出小区、大事就近办结。”该小区项目经理蔡娥说。截至目前，利川市已建成投用11个小区便民服务微大厅，覆盖居民上万余户，惠及市场经营主体600余家，让更多群众在家门口、在“10分钟便民服务圈”里办成事。
一组数据印证着变化：该市12345热线物业类投诉下降超两成，物业服务问题信访量下降近三成。在利川市南湖社区，依托邻里议事平台，几天时间就完成了楼道堆物清理、绿化补植。小区环境整洁了、秩序规范了、服务到位了，变化实实在在，群众看得见、摸得着，小区治理正从“单打独斗”走向“多方共治”。
“监督不会松劲，也不能止步于问题清零。”该市纪委监委相关负责人表示，下一步将持续做实常态化监督，严把整改质量关、制度落实关，紧盯微大厅日常运维、事项承接、服务质效全流程，防止重建轻管、服务走样，推动物业服务从“管得住”向“管得好”转变，让群众“家门口的幸福”更有保障。（李锟 刘庆）