人民法治网山东讯 一面锦旗传暖意，两份表扬见初心。近日，金家岭派出所户籍室接连收获群众送来的锦旗与表扬件。一桩桩、一件件看似普通的户籍业务，彰显着户籍民辅警心系群众、履职为民的责任担当，是他们主动破解群众“急难愁盼”，把民生小事办实、办好、办暖心的生动缩影。
“心系群众办实事，热情服务解民忧。”近日，市民袁先生专程来到金家岭派出所户籍室，将一面崭新的锦旗送到民警马艳雯手中，以此表达诚挚的谢意。
据了解，袁先生近期筹备办理房产证，按照办证要求需要出具合规的户籍证明。由于个人工作生活事务繁忙，往返户籍地办理业务极为不便，办证难题让袁先生十分焦急。得知群众的实际困境后，民警马艳雯始终秉持为民服务宗旨，急群众之所急、解群众之所困。
她严格恪守户籍业务办理规范，仔细核对袁先生的全部户籍信息，细致梳理业务办理所需材料，逐项核查信息细节，精准把控业务流程。同时主动优化办事环节、简化办理流程，全程耐心对接、高效处置，在合规前提下快速完成业务办理，成功为袁先生开具了有效的户籍证明，彻底打通了房产证办理的堵点难点，免去了群众来回奔波的繁琐。
高效贴心的服务让袁先生深受感动，他连连称赞：“原本以为流程很复杂，没想到这么快就办结了，真是帮我解决了心头大难题！”
群众向金家岭派出所户籍民警赠送锦旗致谢。
细微之处见真情，便民服务无止境。在收获锦旗的同时，金家岭派出所户籍室还接连收到两份群众表扬，背后是两段贴心暖心的为民服务故事，民辅警用主动担当、贴心服务，切实把群众的烦心事、操心事、揪心事办到底。
10月16日，群众钱先生前往金家岭派出所户籍室办理异地户籍迁移业务。异地迁户流程繁杂、对接环节多，以往极易出现群众两地奔波、反复补材的情况。
接待群众的辅警常智超，充分考虑异地办事的不便，耐心细致为群众讲解迁户政策与办理流程，逐一梳理业务办理要点。针对异地业务对接繁琐的问题，他主动靠前、全程代办对接，积极联系异地相关职能部门，协助钱先生补齐各类手续材料，实时跟进业务审批进度，全程闭环跟进、高效处置。
在常智超的高效对接与贴心服务下，钱先生的异地迁户业务顺利办结，彻底告别了异地办事“两头跑”的困扰。专业高效、认真负责的服务态度，让钱先生由衷点赞，并专门提交表扬予以肯定。
同样在10月16日，户籍室接到了市民徐女士的咨询求助电话。据悉，徐女士日常工作繁忙，还要长年照顾孩子，根本没有空闲时间线下办理业务，但本人急需完成落户手续，万般焦急之下致电户籍窗口寻求帮助。
了解到徐女士的特殊情况与紧急需求后，辅警潘双双第一时间安抚群众情绪，逐条为其解读落户相关政策，细致拆解复杂的审批流程。为解决群众的燃眉之急，她主动梳理办理所需材料，耐心解答群众所有疑问，最大限度简化办事环节，全程跟进材料审核、流程审批等各个环节，加急推进落户业务办理，高效完成全部审核流程，帮助徐女士顺利办结落户事宜。
窗口贴心、高效、便民的服务举措，切实解决了徐女士的燃眉之急，让她倍感温暖，特意对户籍窗口的暖心服务提出表扬。
方寸户籍窗口，连着万家冷暖。户籍业务看似都是琐碎的“小事”，却是关乎群众切身利益的“大事”。一直以来，金家岭派出所户籍室全体民辅警始终坚守“人民至上”的工作理念，深耕户籍服务一线，持续优化营商便民举措，不断简化办事流程、提升服务质效。
从“群众跑腿”变为“数据跑路”，从“繁琐办理”变为“一次办好”，全体民辅警用主动靠前的服务、严谨细致的态度、高效务实的作风，用心用情解决群众各类难题，在小小的方寸窗口里书写暖心民生答卷，全力提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。
本稿根据崂山公安公众号内容报道