群众利益无小事，旅途温情见担当。近日，佳木斯铁路公安处乘警在值乘途中接连处置多起旅客求助，以细致务实、耐心温情的服务，及时化解旅客出行困境，赢得广泛赞誉。
10月16日23时许，由成都西站开往佳木斯站的K546次列车运行至镇安站至西安东站区间，乘警张洪铭接到一外籍旅客求助，称其在安康站下车时不慎将携带的黑色行李箱落在了车上。因一时着急且语言不通，该旅客没能说清箱子位置。乘警接到求助后立刻行动，逐节车厢排查，最终在15号车厢行李架上找到了该行李箱。随后，乘警拨通旅客电话与其核对箱内物品，确认物品无缺失后，乘警与其商议：将行李箱移交客运部门，由客运部门安排列车转至北京站，方便旅客自行领取。一场“丢箱风波”悄然化解。
“多亏你们心细，不然身份证不见了，还不知道要有多少麻烦。”拿着失而复得的身份证，张先生连声道谢。10月20日16时20分许，由佳木斯站开往邯郸站的K1528次列车在沈阳北站开车后，乘警程郅烨、张书涛巡视车厢时，捡到一张居民身份证。考虑到身份证一旦丢失，补办极为麻烦，他们立即工作寻找失主。经工作，很快确认失主张先生其实还在车上。乘警随即找到张先生，核对信息后当面归还。原来张先生把证件随手塞进口袋，掏东西时滑落也未察觉。
同样暖心的一幕还发生在北京火车站站台上。10月21日14时50分许，由北京站开往佳木斯站的K349次列车在北京站站停期间，乘警霍润涛、衣杨发现一名外籍旅客拖着大件行李，在人流中徘徊不前，于是主动上前帮忙。原来，该旅客因身处异国他乡、语言不通，一时找不到自己该上的车厢，急得手足无措。乘警立即查看车票信息确认车厢位置后，又接过沉重行李，一路护送她顺利登车安顿。临别时，该旅客连声道谢。（高兵）