人民法治网宁夏讯 小区治理无小事，民生冷暖系于心。为扎实推进物业服务质量提升三年行动，落实宁夏回族自治区青铜峡市裕民街道物业领域突出问题专项整治部署，重点整治物业履约不到位、公共收益管理不规范等乱象，近期，青铜峡市裕民街道北苑社区聚焦居民急难愁盼，通过多渠道摸排收集居民诉求68条，梳理各类治理问题21项，以清单化督办、闭环式整改，倒逼物业压实主体责任、规范履职服务，全方位提升小区居住品质与治理效能。
针对居民反映落雨管脱节导致屋面渗水、墙体砖瓦松动脱落问题，社区全面摸排辖区楼栋，精准锁定渗漏点位、墙裙砖瓦松动区域，建立专项整改台账。社区及时约谈物业、明确整改标准与时限，全程跟进督导施工，督促物业完成落雨管更换维护293根、屋顶防水维修35户、消除松动墙砖安全隐患3处。目前所有隐患点位已全部整改完毕，彻底解决雨天漏水、墙体脱落等民生顽疾，消除高空坠物安全隐患。
社区以专项整治为抓手，督促物业开展小区消防设施全域拉网式排查，整改完成11具灭火器更换充装、新增18处充电桩防火钩，同步完善消防设施管理台账。同时督促物业落实月度常态化巡检维保制度，常态化开展隐患自查自纠，补齐消防安全短板，筑牢辖区安全防护屏障。
社区网格巡查中发现辖区存在7起居民装修擅自砸墙违规施工行为，此类行为存在安全隐患且易引发邻里矛盾。社区坚持早发现、早处置，联动城关部门开展联合劝导，对违规业主开展普法宣讲，明确告知违规施工的危害与法律后果。目前7起违规装修问题已全部整改到位，建筑结构全部恢复原貌，成功化解多起邻里矛盾。同时，社区压实物业前端监管责任，健全装修报备、全程巡查机制，全程动态监管，从源头遏制违规装修行为，将隐患与矛盾化解在萌芽状态。
为升级便民服务质效，社区督促物业在小区设立2处共享工具便民服务点，配备梯子、维修、园艺、清洁等便民器材30余件，实行免费借用、定期管护、规范报备制度。服务点投用以来，累计为居民提供服务120余次以上，有效解决居民居家小件维修缺工具、找人难的问题，打通便民服务“最后一米”，提升居民生活便利度与幸福感。
围绕街道物业专项整治要求，社区聚焦物业履约不到位、侵占公共收益两大重点问题开展专项督查，累计核查物业台账，整改服务缺位、处置拖沓等履约问题，全部闭环销号。同时严格规范公共收益管理，督促物业梳理小区经营性收入，每季度进行一次公示。每季度由小区党支部、业主委员会代表共同对物业公司从投诉处置与民意反馈、消防安全与安全生产管理、公共设施设备运维管理、环境卫生与人居环境整治、小区秩序管控、履约合同、公共收益公示管理、绿化养护管理、火灾隐患管理、违规搭建管理等10个方面进行考核三色赋码，杜绝侵占、挪用公共收益行为，切实保障全体业主合法权益。
为深化物业服务质量提升三年行动，社区推动治理数字化升级，指导物业上线智慧物业数字化服务平台，整合诉求上报、故障报修、线上缴费、设施巡检等一站式功能，实现居民诉求一键上报、全程闭环处置。平台投用后，居民诉求响应时长缩短60%，问题办结率达98%，线上办事覆盖率超95%，大幅提升物业服务效率与治理透明度，助力小区智慧化、精细化治理。
此次系列整改工作，社区始终坚持“民有所呼、我有所应”，聚焦房屋修缮、消防安全、违规整治、便民服务四大民生领域，以监督促履职、以整改惠民生，通过清单化管理、全过程督办、闭环式落实，有效倒逼物业公司压实主体责任，切实解决了一批群众牵挂的民生实事、安全要事。
下一步，北苑社区将建立常态化物业监督考核机制，持续聚焦居民各类诉求，紧盯小区环境整治、设施维护、安全管理、违规治理、便民服务等重点工作，常态化开展巡查督导，持续倒逼物业履职尽责、提质增效，用心用情用力解决好居民身边的烦心事、揪心事，全力打造安全、舒适、便捷、暖心的宜居社区环境。
（青铜峡市裕民街道北苑社区 韩列艳 通讯员 陈小光）