“以前办养老保险认证、缴水电费，得专门跑一趟政务大厅，现在下楼找物业，几分钟就办好了。”近日，湖北利川市交投·枫亭菀小区居民杨序双，在小区里的“政务+物业”微大厅一次性办完了几桩烦心事。
小区里的变化，源于一场针对物业服务领域的专项监督。此前，利川市纪委监委在梳理12345政务服务热线工单和来访台账时发现，物业类投诉占比居高不下：小区公共收益账目不清、住宅专项维修资金使用不规范、共有部位被违规占用经营……群众反复反映的问题，就是监督的切入点。
物业服务连着千家万户。该市纪委监委督促市住房和城乡建设局履行行业监管主责，推动全市98个住宅小区、65家物业企业逐项自查自纠，建立问题清单和整改台账，实行销号管理，累计排查整改各类问题157个。
乱象整治了、制度立起来了，关键还要看群众办事是不是真方便。在纠治突出问题的同时，利川市纪委监委把监督跟进到服务环节，紧盯“政务+物业”微大厅的建设与运行，推动政务服务资源下沉小区，防止整治成果停留在纸面上。
微大厅建起来只是第一步，能不能长期办得成事，才是关键。为避免出现“重建设、轻运维”“挂牌空转、服务虚化”，该市纪委监委采取实地走访、调研式监督等方式，常态化核验微大厅权限承接、事项落地、帮办代办、特殊群体帮扶等关键环节。针对检查中发现的服务衔接不畅、部分事项办不彻底、便民举措落实不到位等问题，当场反馈、限期整改，并跟踪回访，推动问题闭环解决。
如今，交投·枫亭菀小区微大厅配备3名专职政务帮办员，由物业公司派人定岗值守，提供引导、咨询、代办全流程服务，可办理社保医保、养老资格认证、公积金查询、水电气报装过户等60余项高频民生事项，覆盖住户4000余户、辐射周边群众8000余人。对高龄、独居、残疾等特殊群体，还实行预约上门、专属代办。“微大厅运行以来，累计办理民生实事数千件，小事不出小区、大事就近办结。”该小区项目经理蔡娥说。
截至目前，利川市已建成投用11个小区便民服务微大厅，覆盖居民上万余户、惠及市场经营主体600余家。与此同时，该市纪委监委督促住建部门梳理小区常见问题清单，印制14.48万张便民服务卡发放到户，让群众知道问题该找谁；推动搭建覆盖104个小区的三级包保责任体系，开通“码”上办线上投诉通道，小事当场办、难事联合办；推动物业服务考评交由业主评判，建立“红黑榜”机制，对不合格企业曝光、扣分、限制投标，倒逼企业把“服务”二字落到实处。
一组数据印证了变化：该市12345热线物业类投诉下降超两成，物业服务问题信访量下降近三成。
从查乱象、纠违规，到看服务、问口碑，监督的导向在变，群众的感受也在变。“监督不能止步于问题清零。”该市纪委监委相关负责人表示，下一步将持续做实常态化监督，紧盯微大厅日常运维、事项承接、服务质效全流程，防止重建轻管、服务走样，推动物业服务更加规范、便民，让群众“家门口的幸福”更有保障。（李锟 刘庆）