诉讼服务的便利，不仅体现在窗口办理的高效快捷，更体现在对特殊群体实际困难的主动回应。在全国“敬老月”期间，黑龙江省大庆市萨尔图区人民法院立案庭持续深化“心诉服”品牌建设，聚焦老年群体诉讼需求，主动延伸司法服务触角，为辖区一名行动不便的高龄老人提供上门立案服务，以更加灵活、暖心的服务方式解决老人诉讼不便的实际困难，让司法关怀在点滴之间落到实处。
几日前，萨尔图区法院立案庭接到辖区一名高龄老人的求助。老人有一起民事纠纷需要通过诉讼维护自身合法权益，但由于年事已高、腿脚不便，长期居家休养，难以前往法院办理立案手续，加之配偶和儿子均已去世，缺少亲属协助，维权事宜一直搁置。了解到老人的实际困难后，立案庭干警主动靠前对接，在电话中耐心安抚老人情绪，细致询问案件原委、核实纠纷细节，并就立案所需手续进行说明。考虑到老人身体状况及实际需求，立案庭决定采取上门立案的方式，帮助老人解决维权难题。
做好准备工作后，立案庭庭长兰青与干警韩奇来到老人家中，对当事人身份信息、诉状内容、证据材料进行细致核对、规范审核，并协助老人规范填写相关信息、完善立案手续。考虑到老人年纪较大，对诉讼程序不够熟悉，干警有意识地放慢语速，结合案件实际，用通俗易懂的语言讲解诉讼权利义务、案件办理流程及相关注意事项，详细告知后续调解、开庭、送达等相关安排，对老人提出的疑问耐心解答，彻底打消老人的维权顾虑。
从核对诉讼材料到办理立案手续，从讲解诉讼程序到解答法律疑问，此次上门立案服务真正把司法便利、法治关怀送到群众家门口、心坎上。立案完成后，老人原本紧锁的眉头渐渐舒展开来，看着眼前忙前忙后的法院干警，老人难掩感激之情，紧紧握住干警的手，连连表达谢意。
深耕方寸窗口，践行司法初心。大庆市萨尔图区法院立案庭将进一步深化“心诉服”品牌建设，不断细化便民举措、优化服务细节、提升服务温度，持续擦亮亲民、便民、利民司法服务底色，让公平正义更加可感可及。（于慧洋 张文）