户政窗口是联系群众的前沿阵地，也是展现公安为民服务的重要平台。三尺窗口，方寸天地，见证着湖南湘江新区公安局始终坚持“人民公安为人民”的使命担当，聚焦群众急难愁盼，推出绿色通道、延时服务、跨地协查、容缺受理等一系列户政便民举措，把为民办实事落到细微之处，用有速度、有温度的户政服务，不断提升群众获得感、幸福感与满意度。
10月21日，户口在安化县的高考生刘同学（化名）急匆匆走进东方红派出所户政大厅。面对焦虑不安的刘同学，窗口民警陈桂香和工作人员雷倩一边安抚刘同学的情绪，一边询问情况。因高考报名临近，急需补办身份证，时间十分紧迫。在了解事情原委后，窗口民辅警立即为刘同学开启高考办证绿色通道，优先受理业务，精简办事流程、压缩办理时长，全程加急办理，高效化解考生燃眉之急，保障刘同学能够顺利完成高考报名。
同样的暖心故事也发生在坪塘派出所。不久前，高三学生周同学（化名）在高考报名时人脸识别核验失败，急需换领身份证，临近下班才匆匆赶到户政窗口，又未携带户口簿、旧身份证等实体证件。窗口民警姚雨欣和辅警何苏芹没有简单告知学生择日再来，而是指导其调取电子身份证完成身份核验受理业务，主动联系学校核实学籍，逐级上报申请绿色通道加急制证，不到一小时完成全部受理流程，让学子安心备战高考。
面对复杂疑难落户难题，新区公安户政民警同样迎难而上。此前，麓谷派出所接到群众关先生求助，因缺少出生医学证明，孩子落户陷入困境。户籍民警张华英第一时间上报情况，联合治安大队前往医院调查取证，并跨地域对接孩子父母户籍地派出所，扎实固定亲子关系佐证材料，逐级上报完成户政审批。历经不懈努力，孩子户口终于顺利办结。为此，关先生专程送来锦旗与感谢信，向民警的尽心尽责表达由衷谢意。
从为高考学子开辟绿色通道、急事急办，到跨地多方协调破解疑难落户；从延时服务、容缺受理，到异地核验、电子证照辅助办事，新区公安各派出所户政窗口，坚持民有所呼、警有所应，跳出“按部就班”，立足群众实际困难灵活施策。面对考生、困境家庭等特殊群体，窗口民辅警主动跨前一步，把群众的烦心事、揪心事当成要紧事来办。今年以来，新区公安治安大队为高考学子加急办证776人次，针对特殊群体上门办证54人次。
下一步，湖南湘江新区公安局将持续深耕户政窗口服务，持续优化便民服务举措，用心用情办好每一笔户政业务，切实打通服务群众 “最后一公里”。（印睿 侯轩 杨欢）