每一次窗口接待，是一次暖心的相遇；每一次驾考考试，是一份平安的守护。在车管服务的前沿阵地，处处可见默默坚守的藏蓝身影。满怀热忱的盈盈笑脸，细致周到的答疑解惑，让方寸窗口成为传递温度的“民生纽带”。这就是交管支队车管大队，以担当实干守护民生，用心用情办好每一件群众急难小事。
今年以来，车管大队坚持“以人民为中心”，想群众所想、急群众所急，用实的举措、暖的服务、快的效率，把每位民辅警锻造成政策宣传员、业务办理员、群众服务员，开展一系列便民服务，以窗口、考场小舞台书写为民服务大文章。
暑期攻坚清积压 驾考提速暖民心
暑期“驾考热”持续升温，高中毕业生、大学生集中报考，导致约考周期延长、考生存量积压等问题日益突出。为切实便民利民，6月16日，车管大队迅速成立党员先锋队，在保障日常业务正常运转的前提下，党员民辅警带头加班加点，科学统筹调配考场资源，常态化增设考试专场，全力释放考试名额，以党员的先锋模范作用带动全队攻坚克难。
在校大学生李同学切身感受到增设考试专场带来的便利，称赞到：“趁着假期就能顺利参加考试，再也不用挤占课业时间，学车办证方便不少。”部分驾培机构为此专程来到车管大队赠送锦旗。车管大队副大队长黄满根表示：“车管大队将总结这次经验做法，进一步提升考场服务效能，以更精细的管理、更温情的服务回应群众期盼，切实将我为群众办实事落到实处。”
经过两个月的连续奋战，累计增设专场考试264场，增加考试计划投放人数21120名，前期积累的考生存量全部消化完毕，考试预约排队时长较前期大幅压缩，涉考诉求同比下降83%，群众满意度提升至98%。原先需要提前数周预约的驾考服务全面提速，有效化解考生积压难题。
“百事通”里办百事 一窗集成解民忧
为解决办事群众流程不清、窗口不明、多头询问等办事过程中的困难，今年6月，车管大队创新开设“百事通”服务窗口，集成政策解读、帮办代办、疑难兜底、网办指南、绿色通道、异地通办六大功能，着力消除信息壁垒，真正实现群众“到一扇窗、办所有事”。同时，业务大厅配备专职导办员，对沟通困难、操作不便的聋哑群众、外国友人等特殊群体提供手把手帮办，对时间紧迫、业务量大的企业提供预约集中办理，对紧急事项特事特办。
9月9日，两名聋哑群众来到车管大队办理补领号牌业务，因语言沟通障碍，二人在等候区域面露茫然，不断用手势沟通。“百事通”服务窗口工作人员发现后主动上前接待，通过手机打字了解需求，并全程贴心引导、协助整理资料，高效帮助群众办结业务，暖心细致的帮办服务得到群众的点赞。同时，为助力优化营商环境，该窗口为新余百合销售服务有限公司、顺丰快递等企业提供预约服务、绿色通道，收获企业好评并获赠锦旗。
自该窗口运行以来，累计接待群众咨询、办理业务超 2000人次，大幅提升业务办理效率，真正做到“车管百事通，办事更轻松”。
“流动车管所”就近办 服务上门零距离
为解决群众办事远等实际困难，7月18日起，车管大队利用周末时间常态化开展“流动车管所”进社区便民服务，以时间上的错峰换取群众办事的便利。活动现场当场受理、当场办结驾驶证补换领等22项高频业务，并联合辖区大队开展差异化交通安全宣传，做到“一社区一策略”，让宣传更有实效。10月1日起，“流动车管所”服务专车正式运行，进一步打破场地限制推动服务模式从“定点式”向“移动式”升级，广泛开展进社区、进商圈、进景区、进乡村、进企事业单位“五进”车驾管便民服务。
马先生是一名常年持证的老年驾驶人，每年一次的“三力”测试一直是他心头的难事。但今年，他下个楼的功夫就顺利完成了全部检测，马先生感叹到：“今年这一次实在是便民，我看到那个消息，第一个就过来了。”大队民警简媛表示：“很多老年人不会操作智能手机，只能一趟趟跑车管大厅，所以我们转变思路，主动上门解决问题。”
截至目前，“流动车管所”已累计进入9个社区、3个商圈、1个景区、1个乡村，办理各类车驾管业务447笔，接待咨询1160余人次，以实实在在的服务获得办事群众的一致好评。
“送考下乡”到家门 打通“最后一公里”
农村地区无牌无证现象突出，为从源头消除安全隐患、切实保障群众利益，车管大队主动作为，组织开展摩托车驾驶证考试“送考下乡”便民服务，直接把标准化考场搬到村民家门口,让本地群众无需进城即可完成报名、考试、领证全流程办理，并在考试前后开展交通安全宣传培训、新驾驶人警示教育,从思想认识和持证驾驶两方面有效提升农村群众交通安全意识。
罗坊镇的刘先生出行一直依靠电动摩托车，因交通安全意识薄弱且距离城区驾考地点路途遥远，他一直未考取摩托车驾驶证。通过车管大队“送考下乡”活动，他了解到骑行电动摩托车也需要驾驶证，而且这次的考试在镇上即可参加，便积极报名。他先后顺利通过理论考试和路考，成功取得摩托车驾驶证。领证现场，民警为新晋驾驶人开展交通安全宣教，讲解骑行注意事项及无牌无证的安全危害。刘先生感慨:“在家门口考试既不耽误劳作，还学到安全知识，出行心里更踏实。”
车管大队现已开展摩托车驾驶证考试“送考下乡”便民服务3次、惠及群众122人，真正做到打通交管便民服务“最后一公里”。
一次次窗口坚守，一次次上门服务，车管大队用真心连起民心，用脚步丈量民情。他们将以昂扬的斗志、过硬的作风，坚守服务群众初心，持续深化便民利企举措，把实事办到群众心坎上，为城市绘就最温暖的民生底色。