人民法治网宁夏讯 抽脚本、扮角色、演场景、作点评……10月21日，宁夏回族自治区银川市兴庆区玉皇阁北街街道永康社区活动室内气氛热烈，一场以“聚力同行、以练促能”为主题的“专业社工＋志愿服务”团建暨实务能力提升培训在这里举行。培训打破传统单向授课模式，以情景模拟实操为核心，将理论学习、团队融合、实战演练融为一体，社区全体社工和志愿者参加。
破冰互动聚合力 实务课堂明规范
培训伊始，破冰团建小游戏快速拉近了专业社工与志愿者之间的距离，大家自由分组、推选组长，团队氛围轻松融洽。随后，社工讲师围绕社工与志愿者职责边界、服务礼仪、保密原则、入户探访规范、群众沟通技巧、风险识别和转介流程等实务内容授课，结合老旧小区治理、特殊群体帮扶、矛盾调解等日常工作案例，逐一梳理服务中的常见误区，提醒大家坚决杜绝随意承诺、不当沟通、信息泄露等问题。
情景演练砺实功 复盘点评补短板
培训的重头戏是沉浸式情景模拟演练。现场设置邻里纠纷投诉、独居老人探访、政策咨询诉求超出服务范围、入户遭遇服务对象抵触、群众集中诉求处置等多个一线高频场景。各小组抽取脚本，分工扮演居民、社工、志愿者等角色，原汁原味还原服务现场；每组安排观察员全程记录，演练结束后由讲师逐组复盘点评，围绕沟通话术、情绪安抚、现场处置、分工配合等方面指出不足、优化方案。参训人员沉浸式代入场景，在演练中找短板、学方法、攒经验。
研讨交流话协同 学用转化促服务
演练结束后，大家围绕演练感受、日常服务难点开展交流研讨，分享服务心得，共同探讨社工与志愿者联动配合的优化路径。
基层服务连着千家万户，专业与规范是服务质量的保障。《志愿服务条例》为志愿服务规范化开展提供了法治遵循；《中华人民共和国个人信息保护法》对个人信息保护提出明确要求，正是此次培训强调“保密原则”的题中之义；情景模拟中的邻里纠纷处置演练，更是坚持和发展新时代“枫桥经验”、把矛盾纠纷化解在基层的基本功训练。
此次培训既是一次业务充电，也是一次团队凝心赋能。通过“理论＋情景模拟”的实战化培训，一线服务处置短板得到有效补齐，社工与志愿者协同配合模式更加明晰。下一步，永康社区将持续常态化开展实务练兵，坚持以练促学、以学促干，推动社工与志愿者队伍协同发力，在邻里调解、特殊群体关爱、基层治理等工作中更好地服务群众，为平安社区建设注入专业力量。
（银川市兴庆区玉皇阁北街街道永康社区 乔佳慧 通讯员 梦言）