人民法治网宁夏讯 “您好，是社区吗？我年纪大了，腿脚不方便，智能手机也不会操作，老年认证弄不了，能不能麻烦你们上门帮帮我？”近日，宁夏回族自治区银川市兴庆区丽景街街道庆春社区接到庆丰苑小区高龄老人邢守香打来的求助电话。电话那头老人声音带着焦急，由于行动不便，无法到社区办理业务，自己摸索手机操作好几次都没能成功，只好拨通社区便民服务电话求助。
负责接电话的社区工作人员王雨耐心安抚：“奶奶您别着急，您现在在家吗？我马上过去，帮您把认证办好！”挂完电话，王雨第一时间来到老人家中。
进门后，王雨一边轻声和老人拉家常，一边拿出手机，一步一步操作，顺利帮老人完成认证。事情办好后，邢奶奶连连道谢：“真是太感谢你们社区了！我一个老人出门不方便，手机也玩不明白，正发愁不知道怎么办，没想到你们能上门帮忙，解决了我的大难题！”王雨笑着回应：“奶奶不用客气，这都是我们该做的。以后有任何困难，随时打社区电话，我们随叫随到。”
除了上门帮老人办理业务，庆春社区还组织网格员开展走访慰问活动，带着新鲜的助农蔬菜，走访辖区困难群众和老党员。每到一户，社区工作人员都和居民坐下来贴心交谈，仔细询问居民近期身体状况、日常生活情况，认真倾听生活上遇到的难处，详细记录居民提出的需求。
“最近身体怎么样，生活上有没有什么需要社区帮忙的？”网格员一边把蔬菜递到居民手中，一边关切询问。居民接过慰问品，感动地说：“感谢社区一直惦记着我们，还特意送菜上门，心里觉得特别温暖。”网格员表示，社区会持续关注辖区居民的生活状况，有困难及时沟通，社区会尽力协调解决。
社区党委书记赵园园表示，辖区内不少高龄老人、困难群体存在行动不便的情况。社区坚持以群众需求为导向，持续推行上门代办、入户走访服务，把服务窗口搬到居民家里。从代办认证、政策咨询，到日常走访慰问，用心留意群众小事，及时回应居民诉求。
下一步，庆春社区将继续做实做细便民服务，常态化走访关心困难群体、老年居民，主动发现问题、解决难题，持续提升居民的幸福感和获得感。
（银川市兴庆区丽景街街道庆春社区 秦文杰 通讯员 陈小光）