“通过这个微信小程序，咱们小区物业费各项支出实时可查，账目一目了然，物业服务品质真的提升了不少！”近日，湖北省恩施州咸丰县富泰花园御景园小区的业主刘女士，对前来开展物业服务回访走访的纪检监察干部说道。
物业服务关系千家万户，是群众身边的“关键小事”。今年以来，咸丰县纪委监委立足职能定位，将物业服务领域突出问题作为群众身边不正之风和腐败问题集中整治以及民生实事办理的重要内容，聚焦物业管理体制不健全、物业服务质效不高、公共收益管理不规范等问题，压紧压实各方责任，靶向监督解决顽疾故障，有效推动物业服务提质增效。
物业服务领域点多线长面广，权责交错。该县纪委监委将拧紧责任链条放在首位，督促住建部门牵头成立专项整治小组，印发集中整治实施方案，明确职责分工、时间节点和阶段任务，并建立“周调度、月通报”工作机制，推动构建“主管部门+街道社区+业主委员会+物业服务企业”各司其职、协同发力的整治工作格局，有效确保各方责任落实落地。
摸清底数，才能靶向发力。该县纪委监委统筹“室组地”监督力量，联合住建、财政、市场监管等部门深入各乡镇社区、住宅小区，围绕物业服务履约、收费公示、住宅专项维修资金、消防安全等，对全县49个物业小区进行全覆盖、拉网式排查，广泛收集物业服务中存在的短板弱项，并建立问题清单，实行清单管理、销号整改。截至目前，共排查整改各类问题66个。
针对物业领域群众反映强烈的痛点堵点问题，咸丰县纪委监委积极强化办案引领，与职能部门建立问题线索双向移送机制，对群众反复投诉、长期得不到解决“老大难”问题重点督办，既查纠物业服务乱象，更深挖乱象背后责任、腐败和作风问题，对履职不力、失职失责以及违规违纪的单位和个人严肃追责问责。今年来，共督促行业部门实施行政处罚48起，处罚物业企业15家，立案查处3人，“第一种形态”处理24人次。
咸丰县纪委监委还坚持“当下改”与“长久立”相结合，全面梳理分析12345投诉、监督检查、案件查办等发现的问题漏洞，推动住建等部门针对性完善物业企业准入退出、服务考核、收费公示等7项制度机制。同时，聚焦公共收益和住宅专项维修资金管理使用，推动开展专项审计和账户清理，在全省试点推行的绩效酬金制管理模式，物业费及公共收益统一共管、按约定提取合理酬金，调动了物业企业积极性，有效实现了业主当家、财务透明、服务提质。
“我们将持续聚焦物业服务领域的新情况、新问题，做深做实嵌入式监督，不断压实责任、完善监管、提升品质，不断增强群众在物业服务中的获得感、幸福感、安全感。”该县纪委监委相关负责人表示。（周杰 马臬）