人民法治网宁夏讯 “厨房下水管道堵了，污水反味，我们几家因为疏通费用的事达不成一致，麻烦社区帮忙协调一下！”近日，宁夏回族自治区银川市兴庆区玉皇阁北街东方社区接到东方小区6号楼1单元多位居民的求助。
社区工作人员第一时间赶赴现场，掀开下水井盖查看管道情况
接到诉求后，社区工作人员第一时间赶赴现场，掀开下水井盖查看管道情况，与居民现场沟通协商。“这是咱们单元共用的厨房下水主管道，很难界定是哪一户造成的堵塞，按照‘谁使用、谁受益、谁分担’的原则，疏通费用由大家共同承担，您看这样可行？”网格员拿着记录本，耐心向在场居民解释。
“下水道堵了好几天，一做饭就有臭味，可要是单独一家出钱，确实不太公平。”一位居民面露难色。“道理我们都懂，就是怕商量不好，邻里之间闹别扭。”另一位居民也道出了顾虑。
工作人员一边安抚居民情绪，引导大家换位思考、互谅互让，一边反复沟通、逐户征求意见。经过现场调解，5户居民最终达成共识：疏通费用由本单元5户共同平摊，每户出资20元。“社区出面协调，公平合理，我们都同意，这下问题能尽快解决了！”居民欣慰地说。随后，居民共同出资联系专业人员开展疏通作业，堵塞的下水管道顺利疏通，异味消除，排水恢复正常，一桩容易引发矛盾的邻里烦心事，在社区的及时介入下圆满化解。
下水道虽小，却连着千家万户的大民生。此次调解既解开了下水道的“堵点”，也疏通了邻里间的“心结”，实现了“小事不出楼栋、矛盾就地化解”。
东方社区党委书记表示，下一步，社区将持续坚持党建引领，做实网格治理，积极响应群众“微诉求”，及时回应群众关切，用心用情为居民排忧解难，切实提升辖区居民的幸福感和满意度。
（银川市兴庆区玉皇阁北街东方社区 吴娟 通讯员 梦言）