察后院社区工作人员帮助老人完成人脸识别。本报记者 韩潇 摄
今年以来，太原市聚焦群众需求，以精细化、精准化的举措，把温暖、便利送到居民身边，让基层治理更有力度、更具温度。近日，记者通过实地走访，感受这些暖心变化带来的新气象。
一岗通办提效率
网格服务零距离
近日，在迎泽区察后院社区党群服务中心，记者看到服务咨询台迎面而设，左侧便民服务窗口挂着民政、卫生健康、退役军人等十大类便民服务标识。社区居民张大爷正寻求社区网格员李阳帮忙。他说：“我不会用手机报停暖气，就过来找小李。”李阳接过手机，一步步帮张大爷完成线上申请。
“遇到困难就找网格员，她们不仅平时照顾得贴心，办业务还专业。”张大爷告诉记者，前段时间他帮儿子咨询退役军人相关业务，一走进党群服务中心，咨询台工作人员便主动询问，了解情况后，带着他去了对应窗口，窗口工作人员详细告知办理业务所需材料和流程，并解答他的疑问，整个过程十分顺利。
“这是我们社区‘一岗通办’服务模式，提高了基层服务效率和社区工作人员综合服务能力。”察后院社区工作人员武霞说，“遇到材料不全或必须本人办理的，我们就及时跟居民说清楚，帮他约好下次来的时间。确保辖区居民实现‘只进一扇门，办成所有事’。”
社区不仅解决找上门的困难，还主动走出去服务居民。
今年以来，该社区持续精细网格管理，建立一户一档信息台账，精准掌握居民需求和动态。同时，依托网格员日常走访，把服务送到居民家门口。每逢周三，工作人员便围坐在党群服务中心会议室，共同学习新政策法规的具体落实措施和疑难问题处理经验，探索如何精细化为民服务。
邻里结对传温情
积分激励促长效
“大哥，我今天在超市买了点面包，你可以当早餐。”近日，62岁的志愿者杨阿姨上门为自己结对帮扶的高龄老人张大爷送去了温暖。放好面包后，杨阿姨又询问了张大爷身体状况才放心回家。
这便是万柏林区创新打造的“邻里相伴结对帮扶”养老机制。该机制依托网格阵地，对辖区重点老年群体开展全覆盖摸排，建立“一人一档”精细化需求台账，严格遵循居住相邻、意愿相合、能力匹配原则，促成低龄志愿者与帮扶老人“一对一”结对。结对双方常态化开展敲门问安、安全隐患排查、基础健康监测、心灵陪伴聊天、代购代办等暖心服务。
“光靠热情不行，还得有长效机制。”万柏林区相关负责人告诉记者，万柏林区制订专项实施方案，将积分激励嵌入志愿服务全链条，建立“服务换积分、积分兑服务”闭环运行模式。低龄老人志愿者完成上门探访后，经社区核验即可获取积分，用于兑换生活物资及便民养老服务。
杨阿姨说：“这种志愿服务模式，让我觉得自己还有价值，能帮助别人，心里特别高兴。”
这种看得见、摸得着的正向激励，推动志愿服务从“任务指派”转向“自觉行动”，让老年人从养老服务的接受者转变成了基层治理的参与者。
响应公交上线
市民通勤更便利
不用守点苦等固定班次，用手机就能呼叫公交车来接你。9月29日，太原响应公交1号线在综改区唐槐园区启动试运营，园区职工、居民可线上预约乘车，解决了唐槐园区潮汐出行难题，提升片区通勤效率。
“下了地铁去公司还有一段距离，每次都要预留出等公交的时间，遇到天气不好的时候，打车也难，现在有了响应公交，手机点一下，车就到跟前了。”在化章西街地铁站B口站点，市民王女士打开微信“太原公交”小程序，点开“响应公交”栏目，选定出发和到达站点，确认乘车人数后提交订单并完成支付。很快平台完成智能派单，手机页面实时显示车辆位置和预计到站时间。
不一会儿，一辆公交车缓缓驶入站点。王女士出示乘车二维码核验后上车，车辆行驶临近目的地后，车厢内响起到站语音播报，她的手机也同步弹出下车提醒，整个乘车流程顺畅简便。
据了解，该线路服务范围约4平方公里，首批布设了34个站点，试营时间为每日6时30分至19时30分。试运营期间，太原公交将根据客流变化动态调整站点、运力及时长。后续还将收集市民意见，优化调度算法，适时把“响应公交”推广至更多园区与居住片区，为市民提供更多个性化出行选择。
从社区服务、养老帮扶到出行保障，太原市这一件件暖心举措，把为民服务的触角延伸到了群众家门口、心坎上。
本报记者 韩潇