10月14日，黑龙江省林区公安局绥棱分局工人街派出所收到一封辖区居民王女士手写的感谢信。信不长，却把一桩20分钟办结的车费纠纷，写成了警民情深的温暖注脚。
当天，王女士来到工人街派出所求助。为方便孩子上下学，她通过微信联系了一名出租车司机，提前预定接送服务，并预付了一个月600元车费。但后续司机多次未按约定时间接送孩子，影响了正常出行。王女士决定取消订单并要求退款，可多次沟通后，司机迟迟不肯退还费用，她焦急之下只好向民警求助。
群众求助无小事。了解事情经过后，民警立即电话联系涉事出租车司机，围绕民事纠纷处理、诚实守信和履约责任耐心沟通，讲清利弊、疏导劝说，引导司机正视问题、积极解决矛盾。经调解，司机认识到自身问题，当场同意退还全部预付车费。从王女士求助到收到600元退款，全程仅用20分钟。
“你们务实为民、爱岗敬业的工作作风，让我深受感动，也深刻体会到林区警察心系群众、服务群众的优良作风。”事情圆满解决后，王女士特意手写感谢信送到派出所，字里行间满是对公安工作的认可与谢意。
一纸感谢信，浓浓警民情。工人街派出所将继续聚焦群众急难愁盼，坚持小事不小视、琐事认真办、难事全力解，做实做细基层矛盾调解工作，以点滴行动守护辖区平安，不断提升群众的获得感、幸福感与安全感。