九月的一个雨夜，暴雨骤然倾泻，一名外卖骑手匆匆跑进桂花园施州驿站躲避风雨。他在驿站洗浴区冲去满身雨水，清洗烘干了湿衣。雨势渐缓准备离开时，他留下一张纸条：“感谢施州驿站让我们有躲避风雨的地方。”
桂花园施州驿站，是一座扎根湖北民族大学、恩施职业技术学院片区，服务外卖骑手、快递小哥等1300余名新就业群体的暖心港湾。
“外卖骑手、快递小哥这群城市‘摆渡人’终日风里来、雨里去，歇脚难、补给难、如厕难、充电难，桩桩件件都是日常跑单路上绕不开的烦心事。”桂花园社区党支部书记刘洋介绍，建设施州驿站，是瞄准新就业群体最真实、最迫切的现实需求，给奔波的劳动者打造一处就近可及的“家”。
2025年，舞阳坝街道在市委组织部、社会工作部、湖北民族大学的支持下，盘活湖北民族大学闲置场地，争取社会力量补齐配套设施，建成集休憩补给、生活服务、培训赋能、基层治理于一体的综合服务阵地。
10月9日下午，两名外卖小哥正在驿站内小憩，驿站工作人员进出放轻脚步，以免打扰他们休息。“一些骑手结束跑单后会来到驿站休息，恢复精神后再出发。”桂花园社区干部李晴说道。
服务是驿站的立身之本，桂花园施州驿站听取骑手小哥的意见建议，站点把原有门锁升级为刷脸智能门锁，真正做到24小时开放服务。
走进驿站，左侧休息区是骑手歇脚、补水、充电的空间；内侧清洁区能解决户外劳动者中途清洗、衣物烘干等现实难题。驿站另一侧为综合多功能区，设置法律咨询、网络直播、会议培训多项功能。二楼心理咨询室、老年活动室、儿童娱乐区等面向全体居民开放，重点为新就业群体提供技能培训、就业指导、心理疏导、儿童托管等延伸服务。这方小天地，以细致服务回应劳动者期盼。
阵地建好，如何保障长效可持续运转？刘洋表示，社区联动第三方市场主体开展合作，将部分区间交付使用，第三方承担驿站全部日常运行经费，并常态化提供就业指导、技能培训等社区公益活动。“该模式撬动社会力量参与，破解了驿站后续运维难题。”
人心聚起来，治理力量才能激活起来。社区以施州驿站为纽带，依托新就业群体走街串巷、信息灵通的职业优势，引导广大骑手、快递员担任社区治理观察员，当好城市“移动探头”。
“路边电线落下来了，你们快来看看。”“学院路旁的树被风吹倒了，需要赶快清理。”骑手们在日常配送途中，遇到道路设施破损、消防通道堵塞、高空坠物隐患、邻里矛盾纠纷等情况，随手拍照上报线索，桂花园社区及时接件处置，闭环解决各类城市微问题。
一桩桩线索上报，让骑手不再只是城市过客，如今，桂花园社区越来越多的新就业群体成为“治理参与者”，为基层治理现代化注入源源不断的“新”力量。（吴星星 李晴）