人民法治网宁夏讯 基层治理千头万绪，群众诉求细碎繁多。为有效破解居民诉求反馈不及时、部门沟通不顺畅、小区难题推诿难落地等治理堵点，宁夏回族自治区银川市兴庆区丽景街春城社区坚持党建引领基层治理，创新打造“逢十说事碰碰会”特色协商议事品牌，依托小区开放式议事长廊，常态化开展居民议事活动，创新推行“五碰联动”闭环工作机制，实现群众诉求“随手提、现场议、快速办、全程督、回头评”，真正让民生难题在一线化解、邻里温情在基层升温。
“小区步道路牙破损，老人小孩走路不安全，希望尽快修补！”“夏天孩子放假没人看管，能不能多开几节公益托管课？”“楼下商铺夜间噪音大，严重影响休息……”每月10日、20日、30日，春城社区恒大帝景小区常青藤议事长廊暖意融融，一场接地气、零距离的“逢十说事碰碰会”准时开议。居民围坐一圈，你一言、我一语，把生活中的烦心事、堵心事、揪心事一一摆上台面。
“以前有问题不知道找谁，现在每月固定时间、固定地点，在家门口就能说事，太方便了！”小区居民纷纷点赞。春城社区打破传统会议室封闭议事模式，将议事阵地前移至小区长廊，让居民不用跑腿、不用预约，随时随地参与社区治理，真正实现小事不出网格、大事不出小区、矛盾化解在基层。
为让居民诉求“说了不白说、提了就能办”，春城社区结合辖区治理实际，量身打造“五碰”联动工作法，建立“群众提、多方议、合力办、闭环督、回头评”全链条治理闭环，联动社区“两委”、网格员、物业、业委会、辖区民警、法律顾问多元力量轮值参与，让协商议事规范化、常态化、实效化。
诉求“上门碰”，广听民意察实情。社区坚持前置收集、精准摸排，依托网格微信群、楼栋公告栏、入户走访、线下议事点多渠道，常态化收集居民急难愁盼。提前梳理汇总环境卫生、设施维修、安全管理、便民服务等热点问题，让居民带着问题来、对着难题议，确保议事有重点、诉求有方向、治理有靶向。
问题“现场碰”，直面矛盾疏民忧。议事现场多方主体齐聚一堂，居民面对面直接反映问题，社区、物业、业委会现场回应、当场答疑。针对邻里纠纷、噪音扰民、设施损坏、权责不清等疑难问题，民警、法律顾问现场“坐诊把脉”，提供专业法律指导和处置建议，现场化解分歧、当场厘清权责、就地疏导矛盾，有效避免问题积压升级。
方案“集体碰”，群策群力聚民智。针对步道翻新、环境整治、停车管理、青少年托管班、飞线充电治理等共性难题，参会各方共同分析问题症结、逐条商议解决方案，结合小区实际、居民诉求、治理规范，优化形成可落地、可执行、群众认可的最优方案，让每一项治理举措都贴合民心、顺应民意。
任务“落实碰”，清单交办快办结。社区建立民情议事台账，实行诉求分类分级处置机制：简易民生小事当场交办、当日整改；常规民生事项明确责任人、办结时限，限时闭环落实；复杂难点问题统一梳理汇总，上报街道联动职能部门协同攻坚，做到事事有登记、件件有交办、桩桩有回音。
成效“回头碰”，监督评议促长效。所有议事事项全程留痕、动态跟踪，办结后通过电话回访、入户走访、现场公示等方式，主动接受居民监督评议，定期公开办理进度、处置结果，以群众真实满意度检验治理成效，坚决杜绝“议而不决、办而不实、改而反弹”。
“我上次在议事会上随口提了一句步道破损，没想到社区这么快解决，几天就修好了，现在走路平整又安全，真的太贴心了！”家住恒大帝景的戴阿姨看着焕然一新的小区步道，连连称赞。
自“逢十说事碰碰会”常态化开展以来，春城社区依托“五碰”闭环工作机制，高效落地解决小区步道翻新、环境提质整治、暑期青少年公益托管、电动车飞线充电整治、商铺噪音治理、邻里矛盾调解等民生实事数十件，有效化解一批长期困扰居民的“微难题、小顽疾”，极大提升了小区居住品质与治理效能。
丽景街春城社区党总支书记王嘉楠表示：“下一步，春城社区将持续深耕‘逢十说事碰碰会’协商议事特色品牌，持续优化‘五碰联动’闭环运行机制，不断整合下沉各类资源，丰富议事内容、完善治理体系、提升服务能力，持续推动社区治理从‘单向管理’向多元共治、共建共享转变，以小微议事平台撬动基层治理大效能，用心用情用力解决好群众身边的大小事，不断拉近党群干群鱼水情，持续擦亮群众看得见、摸得着的幸福底色。”
（银川市兴庆区丽景街春城社区 马桂娟 通讯员 陈小光）