近日，陕西省榆林市绥德县中角镇居民张某某因手机误操作不慎投保，银行卡被莫名扣费，情急之下前往辖区中角派出所求助。民警迅速响应、多方协调，成功为群众追回全部被扣款项，用心守护群众“养老钱”，获得群众高度认可。
据了解，张某某日常经常观看短视频，对手机弹窗广告、陌生链接的辨别防范能力较弱。10月8日，张某某发现银行卡余额异常减少，疑似遭遇莫名扣费，随即前往派出所报警求助。
接警后，值班民警第一时间安抚张某某焦急情绪，仔细核查银行扣款记录、线上投保订单等相关凭证，核实该笔费用系张某某误触短视频弹窗，非自愿操作产生的保险扣费。明确情况后，民警主动对接涉事保险公司，如实说明群众误操作实情，协助整理核验材料，多次沟通协调退保事宜。经多方核实确认，保险公司为张某某办理全额退保手续，被扣资金已原路全额返还。
钱款失而复得，张某某对公安民警高效务实、贴心暖心的服务表示由衷感谢。同时，针对中老年群体网络识别能力弱、易落入隐形消费陷阱的特点，民警现场指导张某某关闭手机陌生弹窗、拦截不明链接，细致讲解短视频隐形扣费、网络套路骗局等安全防范法律知识，手把手普及反诈防骗常识，切实帮助群众筑牢网络安全防线，有效规避同类问题再次发生。（王科）