一件699元的鹅绒服被投诉藏有针头、致使孩子手指被刺伤。客户要求仅退款并赔偿3000元，否则就上网曝光。商家核查时，却在投诉视频中发现了一个熟悉的细节：客户手腕上的金镯子，与此前另一起索赔视频中的十分相似。
图片由AI生成
据报道，上海徐汇警方调查发现，这并非一起普通的商品质量纠纷。33岁的杨某涉嫌借用亲友账号购物，伪造衣物漏针、人员受伤的事实向商家索赔。一年半内，警方查明相关案件9起，涉案金额3万余元。目前，杨某因涉嫌敲诈勒索罪已被依法刑事拘留。
两次投诉，视频中同款金镯子暴露真相
近日，一家经营鹅绒服的网店接到投诉，客户称孩子试穿新买的衣服时被针刺伤，并提供照片、视频，要求退款赔偿。
网传视频截图，图片来自案件聚焦微信公众号
商家没有立即答应。品牌方表示，代工厂使用的是定制针头，衣物装袋前须经过金属检测，故让客户寄回针头交由加工厂核查。
协商过程中，一名工作人员想起了去年的另一起投诉。当时，一名客户称899元购买的鹅绒服内有针，扎伤了人，要求“退一赔三”。商家最终作出仅退款并赔偿1000元的处理。
两次投诉不仅理由相似，视频中的手部特征、佩戴的金镯子也引起了工作人员的怀疑。商家随后报警。
警方调查发现，两起投诉使用的下单账号、索赔收款账户虽然不同，收货地址却都在上海徐汇区龙吴路，所在的两个小区仅隔一条马路。进一步梳理后，警方又发现了同类投诉，线索指向杨某，警方随后将其抓获。
据报道，杨某到案后交代，2024年底，她曾在一次购物后因被异物划伤获得赔偿，此后开始伪造类似情况要求商家索赔。
警方调查发现，所谓的“漏针”和“伤情”并非来自商品本身，而是人为制造的“索赔材料”。原来，杨某利用家用针等物品伪造衣物存在异物的情况，再拍摄照片、视频，谎称自己或孩子被刺伤，以投诉、曝光等威胁方式要求商家退款赔偿。
从2025年开始，她借用亲友账号向多个品牌网店下单，收货后以类似理由索赔。警方查明，杨某一年半内涉嫌作案9起，涉案金额3万余元。
虚构事实索要赔偿，终将承担法律责任
类似的“衣物藏针”索赔，此前也曾出现在警方披露的案件中。
《新民晚报》2025年4月报道，上海杨浦警方查办的一起案件中，陈某网购一件799元的开衫连帽衫，收货后人为放入断针，拍照后便向商家客服索要赔偿。商家退赔4794元后，警方介入调查并查明相关情况，陈某因涉嫌敲诈勒索罪被刑事拘留。
上述案件涉及的是涉嫌人为制造商品问题、虚构受伤事实，并非消费者只要提出赔偿、投诉或曝光，就属于违法索赔。商品是否存在缺陷、伤情是否真实、索赔材料是否造假，都需要结合证据核实。商家也不能仅凭自身设有质检流程，就否定消费者反映的问题。
对伪造事实索赔，现行规章已有明确处理要求。自2026年4月15日起施行的《市场监督管理投诉举报处理办法》第四十二条规定：“市场监督管理部门在处理投诉举报过程中，发现投诉举报人涉嫌通过夹带、掉包、造假、篡改商品信息、捏造事实等方式骗取经营者的赔偿或者对经营者进行敲诈勒索的，依照《中华人民共和国治安管理处罚法》等有关法律、法规，移送公安机关等部门处理。”
与此同时，该办法明确鼓励社会公众和新闻媒体依法开展社会监督、舆论监督，引导经营者通过先行赔付、在线消费争议解决等机制处理纠纷。
规制虚假索赔与保障正常维权并不矛盾：既要核实投诉中的疑点，也要认真处理真实存在的商品质量和消费权益问题。
（本稿综合自看看新闻、新民晚报、法治日报等媒体报道）