“本来以为过了下班时间办不完业务，还要再专程跑一趟，没想到民警主动加班延时办理，宿松公安窗口服务真的太暖心。”近日，市民郑女士通过12345政务服务便民热线，专门表扬安徽省安庆市宿松县公安局政务服务中心民警辅警延时值守、为民解忧的贴心服务，朴实真挚的话语，是群众对宿松公安政务服务工作最直观、最真切的认可。
9月14日中午下班前夕，市民郑女士匆匆赶到宿松县公安局政务服务大厅，急需办理姓名变更及身份证换发业务。由于日常工作繁忙，郑女士无法在常规办公时段办理业务，此次专门请假前来办理，办完业务还需即刻返岗，办事时间十分紧迫。
急群众之所急，解群众之所难。窗口工作人员详细了解郑女士的情况后，坚持“当日业务、办结清零”的服务准则，第一时间受理业务、仔细核验申报材料。工作人员对姓名变更业务需辖区派出所审核的流程要求，主动对接属地民警，通过线上系统实时流转、在线核验，快速完成信息审核工作，有效避免群众多头跑、来回跑。
虽然已过正午下班时间，窗口民辅警依然耐心细致、规范履职，有序完成信息录入、变更审核、制证发证等全部流程。当日12时20分，工作人员顺利为郑女士办结所有业务。高效便捷、温情贴心的服务，切实解决了群众的燃眉之急，也让郑女士深受感动，专门致电政务服务热线点赞致谢。
一桩小事见初心，延时服务暖民生。一直以来，宿松县公安局政务服务中心坚持以人民为中心，紧盯群众办事堵点、痛点问题。对上班族、学生、异地返乡人员“上班没空办、下班没处办、急事没法办”的普遍难题，打破“朝九晚五”固定办公时限限制，创新服务模式，常态化推行延时服务、预约服务、紧急绿色通道、特殊群体上门服务等多项便民举措。以窗口延时、服务提速、主动靠前的履职方式，切实打通公安政务服务“最后一公里”，让公安服务既有速度、更有温度。
为推动便民服务常态长效落地，中心持续优化服务流程、细化服务举措、提升服务质效，用真实数据印证服务升级成效。今年以来，该局政务服务中心窗口累计提供工作日延时服务70余人次，精准解决群众下班后紧急办事需求；开展周末、节假日预约服务210人次，全力保障返乡群众、在校学生错峰办事需求；开通紧急服务绿色通道，高效办结升学考试、异地出行、紧急务工等各类加急业务，及时化解群众各类突发办事难题。
与此同时，窗口重点聚焦老年人、残疾人、行动不便等特殊群体，落实温情兜底服务，累计提供业务引导、帮办代办、上门办证领证等专属服务40余人次，切实补齐特殊群体办事短板。一系列务实暖心的服务举措，全方位提升了广大群众的获得感、幸福感、安全感。（孙春旺 杨良平）