“以前碰到行业安全问题或者跟公司闹纠纷，不知道该找谁，现在我们有需求了，提了的事就能立马有回音！”近日，在浙江省金华市公安局江南分局苏孟派出所“三位一体”调解室内，一场劳资纠纷在律师与调解员季晓东的见证下圆满化解。
近年来，金华市公安局江南分局苏孟派出所立足辖区实际，整合警律联调工作室、民警个人调解工作室、专职调解力量，打造多元联动调解阵地，实现多类型调解资源优势互补，按照矛盾纠纷难易程度实行“普通矛盾承办、复杂矛盾专办、疑难矛盾包办”分层过滤、梯次化解，切实践行新时代“枫桥经验”工作要求。
警律“破难题”
警律联调工作室重点化解劳资纠纷、经济往来、合同履约等法律关系中的疑难矛盾。通过“民警+驻所律师”联动会调，民警梳理事实、固定证据，律师定期坐班、释法明理，两股力量联合会诊矛盾症结，啃下分歧大、积怨深的“硬骨头”，让法理支撑贯穿调解全程。
辖区两家商户因供货尾款问题产生经济纠纷，合作结束之后，尾款迟迟未能结清，双方多次私下协商均不欢而散，互相猜忌和指责，几次沟通都险些发生肢体冲突。“要是拿不到钱，我就直接上门闹事。”当事人甚至放出狠话，民警考虑到案情涉及交易单据、合同约定，法律关系较为复杂，当即引导双方来到警律联调工作室开展调解。
在调解现场，民警逐条梳理供货、对账、聊天记录等证据材料，以确保还原完整交易事实。驻所律师结合《中华人民共和国民法典》相关条文，向双方讲清违约责任、诉讼成本以及过激维权所要承担的法律后果。“打官司耗时耗力，对你们双方经营都会造成影响，坐下来协商才是最优的解决办法。”律师耐心劝导。经过多轮摆事实、讲法条，双方逐步放下对立心态，自愿达成分期还款的调解协议，一桩随时可能激化升级的经济矛盾得到实质性化解。
截至目前，警律联调模式年均成功调处涉企经济、劳资等复杂疑难纠纷150余起，疑难矛盾化解率达95%以上，有效避免多起纠纷升级为信访、诉讼或治安案件。
“均理”解心结
“均理”调解工作室是以民警刘均利姓名命名的个人调解品牌，专攻婚恋家庭、邻里积怨等情感因素突出、反复报警的顽固性纠纷。刘均利常驻社区办公，发挥社区民警熟民情、懂心理的优势，不只解决表面问题，更着力解开当事人心中的“疙瘩”。
“就这么一堵围墙，把两家邻里情分全吵没了。”辖区两户居民因宅基地围墙边界结怨多年，争吵报警成了家常便饭，社区干部多次斡旋无果。这起久调未决的纠纷被流转至“均理”调解室。刘均利没有照搬条文评判对错，而是多次邀请双方到调解室倾听诉求，专程实地踏勘围墙位置、核对权属资料。
“邻里低头不见抬头见，争得一寸地界，伤了多年和气，得不偿失。”他一边宣讲土地管理规定划清边界底线，一边从邻里相处角度做思想疏导。多轮推心置腹后，双方都愿意让步，共同敲定围墙修缮方案，僵持多年的矛盾画上句号。“多亏刘警官耐心调解，不然我们两家还会一直吵下去。”当事人握着刘均利的手说道。
均理”调解品牌成立以来，已经成功化解了25余起邻里、家庭、婚恋等顽固性积怨纠纷，其中多起长年反复报警、久拖未决的矛盾实现了清零，纠纷回访满意率高达98%。
速调“化琐事”
日常接处警中，大量警情只是生活琐事引发的口角、消费误会和轻微摩擦，若全交办案民警处理，易挤占办案精力。苏孟派出所设立专职调解员岗，配齐驻所人民调解员，专门承接事实清楚、矛盾烈度低的普通纠纷，第一时间平复当事人情绪，把大量琐事化解在派出所内，实现“小事不出所”。
“买来的商品有问题，为什么不给我退换！”一顾客在商场因退换问题与店员发生激烈争执，引来围观。顾客情绪激动，店员满腹委屈。处警民警将双方带回派出所，移交专职调解员。
“有矛盾好好沟通，争吵解决不了任何问题。”调解员耐心倾听各自委屈诉求，分别安抚情绪，厘清消费纠纷来龙去脉。四十分钟沟通疏导后，误会解开，双方当场握手和解，一场可能演变为治安案件的冲突在和风细雨中化解。
下一步，江南公安将不断完善多元调解工作模式，擦亮调解工作品牌，优化“纠纷受理、分级分流、组织调解、协议归档、事后回访”全流程闭环工作机制，坚持法理与情理并重，用心用情化解群众身边的矛盾纠纷，全力守护辖区平安和谐。（曹燕红）