人民法治网邯郸讯 为持续优化营商环境，提升基层政务服务质效，切实打通服务群众、服务企业“最后一公里”。近期，广平县东张孟镇坚持以群众和市场主体需求为导向，从小处着眼、从细节入手，持续深化政务服务改革，稳步推进政务服务标准化、便利化建设，全面升级基层政务服务平台，激活市场主体发展活力，为全镇经济社会高质量发展注入强劲动能。
基层政务服务是连接政府与群众、企业的桥梁纽带，服务细节直接关乎民生福祉和营商环境质量。东张孟镇立足乡镇基层工作实际，聚焦群众办事堵点、难点、痛点问题，以规范化、精细化、便捷化为核心，全面梳理政务服务事项清单，细化办事流程、规范服务标准、完善工作制度，系统性推进政务服务标准化建设。该镇依托镇行政综合服务中心职能优势，整合行政审批、民生保障、政策咨询、就业服务、医保社保等高频服务事项，优化窗口职能设置，厘清办事权责，统一办事流程、申请材料、办理时限，彻底改变以往办事流程模糊、标准不一的问题，让政务服务有章可循、有据可依，实现“同一事项、同一标准、同一流程”的标准化服务模式，大幅提升政务服务规范性与专业性。
在标准化建设的基础上，东张孟镇深耕便民服务细节，持续推动政务服务提质增效，让基层服务更有温度。该镇摒弃“坐等办事”传统模式，主动转变服务理念，创新服务模式，积极落实广平县“首席审批师 + 首席服务师”改革要求，推行主动服务、上门服务、帮办代办暖心举措。针对老年人、残疾人等特殊群体，提供全程陪同、代办帮办、延时服务等暖心便民服务；针对村民日常高频小事、琐事，简化办事流程，压缩办理时限，推行“即来即办、当场办结”服务机制，最大限度减少群众跑腿次数。同时，依托网格化治理体系，推行“网格员 + 政务服务”工作模式，网格员常态化入户走访，精准推送惠民政策、收集群众办事需求、解答政策疑问，主动排查解决群众办事难题，让政策落地更精准、群众办事更省心。
为充分激发市场主体发展活力，助力辖区企业、个体商户稳步发展，东张孟镇聚焦市场主体发展需求，精准优化涉企政务服务。该镇全面落实市场主体登记“全程网办、一日办结”制度，简化市场准入流程，优化登记注册、变更备案、年报公示等高频涉企服务，推行材料精简、审核合一、快速办结的审批模式，切实降低市场主体办事成本。同时，建立常态化企业走访服务机制，工作人员定期走访辖区商户、小微企业，面对面倾听企业发展诉求，精准解读惠企纾困政策，协助企业解决经营审批、政策申报、发展难题等实际问题，精准赋能市场主体增量提质，持续优化辖区营商环境，提振市场发展信心。
此外，东张孟镇不断完善基层服务阵地建设，升级打造一体化基层服务新平台。优化政务服务大厅软硬件设施，规范窗口服务礼仪，完善办事指南公示、自助咨询、便民等候等配套服务，全方位提升群众办事体验。同时，线上线下双向发力，线下夯实窗口服务、下沉网格服务，线上依托政务服务数字平台，推广网上办、掌上办、就近办服务渠道，构建“固定窗口 + 下沉服务 + 数字赋能”的立体化政务服务体系，实现服务渠道全覆盖、服务效能大提升。
广平县东张孟镇将持续深耕政务服务精细化建设，持续补短板、强弱项、优服务、提效能，不断创新服务模式、优化服务流程、提升服务水平，持续擦亮基层政务服务品牌，以优质高效的政务服务惠民生、优营商、促发展，全力助推全镇经济社会高质量发展再上新台阶。
（张保印 张磊 祁振会）