近日，景县安陵镇小村村委委员、村级网格员张丽娟（右一）上门帮助老人完成高龄津贴申领认证。本报记者 焦 磊摄
“张大爷，看镜头，转一下脸，眨一下眼……”近日，景县安陵镇小村村委委员、村级网格员张丽娟举着手机，将摄像头对准84岁老人张洪春，随着人脸认证框从红变绿，老人的高龄津贴申领认证成功。
眼下正是当地80岁以上老人进行高龄津贴申领认证的时候。这几天，张丽娟天天往村里老人家里跑，就为一件事——帮他们进行实名认证。
在社区和农村，很多高龄老人腿脚不便，子女又不在身边，常常因为不会使用智能手机，错过认证。“全县848个行政村中，有6000多名老人存在这种难题。”景县民政局副局长张斌说。
为提升高龄津贴申领认证、审核、发放服务质效，今年，景县民政局推出“上门帮办+远程指导+后台协办”便民服务模式，900多名网格员主动上门服务，将政务服务窗口从办事大厅“搬”到老人家中。
老人自己弄不了、也没人帮的，网格员上门收材料、手把手帮申报；子女就在跟前的，网格员通过电话、视频连线指导操作。“有的老人因屋里光线暗等原因，线上人脸识别不好通过。”张斌说，对此，他们推出了“后台图片协办实名认证”服务，网格员给老人拍张正面照和居住实景照片，传到后台，后台工作人员协助比对、核验、审核。
小村像张大爷这样的高龄老人有20多位。除了帮助老人进行高龄津贴申领认证，张丽娟还为他们建立动态服务台账，把各种惠民政策送到老人身边。
一次上门，多重关怀。“村西，张广波大爷的子女不在身边，腿脚不好。村东，苏红英大妈眼神不好，喜欢聊天……”村里住、村里长，张丽娟对村里老人的情况熟稔于心。上门帮办过程中，她是办事员，也是倾听者。“老人们不需要子女寄回多少钱，最缺少的就是陪伴。”每次，张丽娟总会多花几分钟跟老人们唠唠嗑，老人有啥需求，她都会尽力帮忙。
在景县，包括张丽娟在内的900多名网格员像摆渡人，随时把政策送到老人家中。
“我们多跑点路，老人就省点事。”从张洪春老人家里出来，张丽娟急匆匆奔向下一位老人家中。
（本报记者 焦 磊）