人民法治网宁夏讯 “多亏社区网格员跑前跑后耐心调解，困扰我们全家大半年的犬吠噪音问题终于解决了，邻里之间也没有伤和气，真心感谢社区！”近日，宁夏回族自治区银川市金凤区贺兰山中路街道世悦府小区居民张建林拉着网格员王桂娟的手连声道谢。一场因养犬扰民引发的邻里纠纷，在铂悦社区的温情调解下圆满化解。
据张建林介绍，楼上住户饲养的大型犬精力旺盛、吠叫频繁，且毫无规律、穿透力强，不分昼夜频频发声。无论是日常居家办公、午后休憩，还是深夜熟睡之际，突如其来的犬吠声总会打破居家宁静。长期的噪音侵扰，让全家人身心俱疲、不堪其扰。为改善居住环境，张建林多次向小区物业反馈诉求，物业虽多次上门沟通劝导、提醒整改，但仅能短暂缓解，治标不治本，犬吠扰民现象反复反弹，邻里之间的误解和矛盾持续加深。无奈之下，张建林向社区网格员寻求帮助、申请调解。
接到居民诉求后，王桂娟秉持“小事不出网格、矛盾就地化解”的工作原则，为全面客观掌握纠纷实情、精准找准矛盾症结，采取“双向走访、双向倾听、双向疏导”的工作方式，分别登门对接投诉居民与养犬住户，开展面对面、心贴心的沟通调解。
在张建林家中，王桂娟耐心倾听居民的委屈与诉求，细致记录犬吠扰民的具体时段、频次、影响范围等细节，真切共情其长期受噪音困扰的烦躁与无奈，全面梳理此次邻里纠纷的核心矛盾点，让居民切实感受到社区服务的温度与诚意。随后，王桂娟又前往楼上养犬住户家中，温和客观地告知邻里投诉情况，细致阐述大型犬持续吠叫对周边居民日常作息造成的不良影响，清晰点明违规养犬引发邻里矛盾的潜在隐患。调解过程中，王桂娟坚持情理与法理并重，一方面共情投诉居民长期受噪音困扰的难处，安抚其情绪；另一方面向养犬住户说明扰民危害，普及城市文明养犬相关法规，明确个人养犬不得损害邻里合法权益，拒不整改需承担相应责任。
以调解促普法、以入户强宣传。王桂娟依托入户调解契机，同步开展文明养犬宣传，针对不文明养犬乱象，现场普及规范养犬知识，倡导居民做到持证养犬、定期防疫、出门牵绳、及时清理粪便、严控犬只吠叫，自觉维护小区安静整洁的居住环境。同时聚焦居民高频受骗场景，重点讲解宠物交易、洗护退费、领养诈骗等新型骗局套路，提醒居民严守个人信息、不点陌生链接、不随意转账，切实提升反诈防骗意识。
在网格员的耐心劝导下，养犬住户深刻认识到自身问题，主动向邻里致歉，并当场承诺将通过科学驯养、佩戴止吠器具、加强居家看管等方式，彻底杜绝噪音扰民问题。张建林对其整改态度表示认可，双方相互谅解、冰释前嫌，邻里纠纷得以圆满化解。
此次工作既高效化解了邻里纠纷，又同步普及了文明养犬知识，实现了“化解一起矛盾、普及一类知识、守护一方平安”的治理成效。下一步，铂悦社区将持续深耕网格治理，常态化开展文明养犬巡查宣传、反诈入户科普等工作，动态排查整治邻里扰民问题，不断优化辖区居住环境，全力营造文明和谐、安定有序的宜居社区。
（银川市金凤区贺兰山中路街道铂悦社区 王桂娟 通讯员 陈小光）