“感谢笔架信访办刘主任为我们石首居民办好事，办实事！”近日，湖北省石首市笔架山街道办事处信访办老刘收到一份外卖咖啡，没有署名，只留下一行备注。
老刘捧着咖啡，既暖心又疑惑，随后发布了一条朋友圈，写道：“谁匿名送来的咖啡，很感动，谢谢!”
消息发出后没多久，谜底揭晓了。送咖啡的，正是前不久老刘刚帮着处理完屋面防水问题的居民王女士(化名)。王女士说，事情虽然过去了，但心里一直记着这份情，思来想去，就点了一杯咖啡，聊表心意。
原来，王女士此前因房屋防水维修问题一直心有困扰。街道信访办得知后，老刘便和社区干部一道上门了解情况。经了解，王女士所住小区此前进行过老旧小区改造，她认为自家房屋防水未彻底做好，施工队虽上门维修过几次，但未能达到理想效果。情况摸清后，老刘一方面耐心安抚王女士情绪，另一方面积极联系防水师傅到场查看，重新做防水、加固隔热层。与此同时，他还将王女士与邻居之间此前因拆除卫生间遗留的矛盾一并纳入调解，耐心协调双方诉求，引导双方互谅互让。经过持续跟进，防水问题和邻里纠纷最终一并得到妥善解决。
一杯暖心咖啡、一声真诚道谢、一次满意点赞，看似微小，却是群众心里那杆秤最真实的称量。今年以来，笔架山街道深入开展“三进三办三解”“逢四说事”等活动，从“被动应对”到“主动作为”，变的不仅是工作方法，更是基层治理理念的深层转型——把平安建设融入每一件“民生小事”里，用脚步丈量民情，用真心换取信任，群众的口碑，就是基层平安建设最硬的“成绩单”。（李灵）