在浙江省丽水市公安局莲都区分局岩泉派出所，社区民警赵海伦扎根社区警务22年，被居民称为“贴心人”，现为东港社区警务室警务长。他坚守基层一线，用心守护社区安宁，用实际行动诠释了一名社区民警的初心和使命。
做社区“活地图”，创管理新方法
赵海伦负责的东港社区人员构成复杂，有新建居民小区、商业区、小吃街，还有城郊新村及多所学校，人员流动性大，治安管理难度高。为掌握情况，他每天下到一线，到居民家中、商铺店面，与群众拉家常，记录家庭情况和困难需求。他还建立社区警务微信群，发布安全防范知识、社区治安动态，收集群众意见。他因此成为社区“活地图”，无论哪栋楼、哪户人家，都能脱口而出。
工作中，赵海伦善于思考，不断创新方法。针对出租房屋多、流动人口管理难等问题，他自创社区警务“四个方法”：对出租房屋户分类管理，分成重点、常态和常规检查三种，再针对居租房户登记检查；与社区干部配合，协助业委会选出老干部、老党员当“楼长”，他们威信高，经他做工作后都愿意配合；对帮教人员讲法律、讲事实、摆道理，通过“了解、关心、交流、帮助”做好思想工作；联合社区义警、志愿者及保安员，坚持巡逻巡查，在易发案地段设置定位岗，门卫处实行出入平安管理制度。社区治安明显改善，案件发案率下降，居民满意度提升。
打防结合，守护社区平安
社区治安稳定是赵海伦工作的重中之重。他联合社区志愿者、物业保安等，组建义务巡逻宣传队，在重点区域、重点时段巡逻，并结合“跑楼”“跑街”等活动，将反诈宣传作为常态化工作机制。同时，他建立从派出所到社区警务的快反机制，一旦接到报警，第一时间处置。
有一次，分局反诈中心通过预警发现，社区居民叶女士正遭遇网络电信诈骗。赵海伦立即电话联系，但叶女士连续挂断。他们火速赶往现场，5分钟路程3分钟赶到。敲开房门后，叶女士正拿着手机预备转账。赵海伦果断上前将手机一把“抢”过来，快速关闭所有程序和系统，并告知她正遭受骗子设置的骗局。叶女士这才反应过来，所谓“客服”退款差点让其钱财被骗光。因工作及时，叶女士卡中30多万元未转到骗子账户。叶女士对赵海伦表示感谢。
热心调解，构建和谐社区
社区邻里之间难免发生矛盾纠纷，处理不当容易引发更大冲突。赵海伦把调解矛盾纠纷作为重要任务，总结出“耐心倾听、公正评判、情理结合、以法服人”的调解方法。
去年11月，未来社区两户楼上楼下邻居因噪音问题发生激烈争吵。赵海伦迅速赶到，稳定双方情绪，并邀请社区工作人员到场。一方认为邻居家噪音过大，影响休息；另一方认为自家日常声音影响不大。赵海伦向双方讲解邻里和谐的重要性，并提出解决方案：让被投诉方注意生活方式，避免噪音产生，同时建议双方及时沟通、相互体谅，如有后续问题第一时间联系民警。双方接受建议，此后未再发生纠纷。
据统计，从事社区警务工作以来，赵海伦先后成功调解各类矛盾纠纷1000余起，有效维护了辖区社会治安稳定。
赵海伦还是群众的“暖心人”。今年9月4日晚，辖区一名两岁男童左脚不慎卡在自行车前轮与车架缝隙中，动弹不得。赵海伦闻讯后，立刻取来工具包实施救援，最终孩子成功脱险。他的热心得到现场群众一致好评，有市民发帖点赞。
三次个人三等功、十余次获评莲都区优秀社区民警，赵海伦用实际行动诠释了一名社区民警的责任与担当。（叶志明 李腾）