为深入学习贯彻中共中央、国务院印发的《关于加强新时代社会工作的意见》精神，河南省南阳市宛城区牢牢把握畅通群众诉求渠道、做实凝聚服务群众工作的部署要求，积极借鉴党建引领接诉即办改革先进经验，立足辖区基层治理实际，以数字化平台为抓手，以群众诉求为导向，探索打造响应迅速、研判精准、执行有力、群众满意的基层治理新模式，把民生服务做到群众家门口，让群众的呼声件件有回音、事事有着落。
小程序页面
民有所呼，我有所应，基层治理既要线上“云端听诉求”，也要线下“脚下察民情”。过去，噪音扰民、车辆违停、垃圾清运不及时、道路安全隐患等民生难题，常常存在发现滞后、反馈渠道有限、处置周期长、问题反复等治理堵点。为破解这一难题，宛城区转变治理思路，推动工作从“被动处置投诉”向“主动倾听民意”转变，打通民意收集、问题处置、民生服务“最后一公里”。线上，仲景街道创新推出“仲景民情驿站”智慧小程序，打造群众“随手拍、随时报、即刻办”线上民意直通车，居民只需拍照定位、简单留言，便可24小时在线反馈诉求，实现群众诉求掌上上报、即时流转；五里堡街道充分用好智慧城管平台，把群众诉求当作工作指令，接到工单第一时间现场踏勘、快速处置，高效消除各类城市安全隐患。线下，汉冶街道袁庄社区组织工作人员走进大街小巷，深入超市、餐馆、零售门店开展常态化走访，和商户坐下来拉家常，细致收集证照办理、政策解读、环境提升、用工缺口等经营发展中的现实难题，逐条登记形成《商户走访需求台账》。能够现场解决的问题当场答复办结，跨部门事项明确办理流程与办理时限，当好商户和政府之间的“传声筒”“连心桥”，同步把惠企扶持、安全生产、网格服务相关政策送到经营主体手上，实现线上平台收集诉求、线下走访摸排民情双向互补。
制度闭环是接诉即办行稳致远的重要保障。宛城区不断完善全链条闭环治理体系，细化平台派单、社区承接、网格落实、部门联动、限时处置、结果反馈、群众评价、台账归档标准化流程，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。仲景街道小区居民通过民情驿站小程序，反映租户夜间噪音扰民问题，网格长接诉后迅速联合物业上门劝导，及时化解邻里矛盾，并持续跟踪整改成效，把矛盾化解在网格内部。五里堡街道收到群众反映行道树树桩凸起带来通行隐患的诉求，迅速组织机械人力开展破拆清运、土方回填作业，快速消除道路风险点，守护群众出行安全。汉冶街道袁庄社区把商户走访台账纳入诉求处置闭环管理，推动走访收集的经营难题逐项落地办理。一个个民生案例，生动践行新时代“枫桥经验”，做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。
线上线下齐发力，民声民意汇治理。线上平台不仅是问题的“接收器”，更是群众参与基层共建共治共享的新载体。如今辖区居民发现绿化带垃圾、楼道堆物、车辆乱停放等问题，随手拍照即可上报，群众从治理旁观者变身家园“监督哨”；线下走访拉近政企距离，商户也成为基层治理的参与者、监督者，有效激活居民自治、群防群治内生动力。同时，通过归集分析平台诉求数据与线下走访台账，梳理市容环境、民生服务、社区建设、商户发展高频共性问题，针对性开展专项整治，推动从解决“一件事”向办好“一类事”转变，让民意“金点子”转化为治理“金钥匙”。
百姓的一桩桩“琐碎小事”，正是基层治理的头等大事。下一步，宛城区将持续落实《关于加强新时代社会工作的意见》部署要求，持续优化线上民意平台功能，不断拓宽人民建议征集渠道，深化党建引领接诉即办改革实践，做实网格力量、强化部门协同，坚持未诉先办、源头治理，线上用好智慧平台、线下做实走访调研，紧盯群众和经营主体烦心事、揪心事，补齐基层治理薄弱环节，以线上线下双向联动激活基层治理效能，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感，奋力书写新时代社会工作宛城答卷。（吕纪春 胡宇桐）