人民法治网宁夏讯 近日，宁夏回族自治区青铜峡市裕民街道银河社区依托街道综治中心统筹，联合司法所、辖区民警成功化解一起持续多年的高层住宅噪音扰民纠纷。通过“法理兼顾、情理相融”的多元调解模式，积怨已久的邻里双方握手言和，把居民多年的“烦心事”变成“舒心事”。
银河社区某小区高层住户向社区反映，楼上家中孩童跑跳、拖拽家具产生的噪音常年不断，严重影响自家休息与日常生活。双方私下多次沟通，但情绪对立，矛盾长期无法化解。接到群众诉求后，社区第一时间上报街道综治中心，启动社区+街道综治中心+司法所+民警多元矛盾调处机制，组建联合调解工作组上门开展走访调处。调解工作组采取“背靠背疏导、面对面协商”方式，防止双方正面接触激化矛盾。工作人员先到楼下住户家中，耐心倾听诉求，做好情绪安抚，详细记录噪音发生时段、影响情况；随后上门走访楼上住户，了解到家中有年幼孩子，孩童天性好动，家长虽尽力约束，但难以完全避免室内声响，并非有意制造噪音扰民。
调解现场，民警结合治安管理相关规定，告知噪音扰民可能产生的法律后果；司法所工作人员围绕《民法典》相邻权规定，开展专业普法，厘清邻里之间权利义务，引导双方明白相邻居住既要保障自身生活，也负有不得妨害他人正常生活的义务。社区工作人员从邻里情谊入手，引导双方换位思考，多一份包容体谅。工作组同步给出可落地降噪方案，建议楼上铺设隔音地垫、桌椅加装静音脚垫，合理安排孩子室内活动时间，从源头降低噪音。经过多轮上门劝导、反复沟通协商，双方放下多年芥蒂，达成和解。楼上住户承诺落实降噪措施，管控室内活动声响；楼下住户表示理解孩童成长特点，愿意互相包容，不再为此争执。双方对街道综治中心、司法所、社区、民警多方联动、耐心细致的调解工作表示感谢。
此次纠纷圆满化解，是银河社区践行新时代“枫桥经验”的生动实践。银河社区持续健全社区、司法所、民警多方联动调处机制，对疑难复杂邻里纠纷联合研判、协同处置，坚持抓早抓小、源头治理，推动矛盾纠纷就地化解。下一步，社区将持续完善多元解纷体系，做实矛盾排查、普法宣传、回访跟进工作，不断提升基层治理效能，持续营造和睦安宁的居住环境，切实增强辖区群众获得感、幸福感、安全感。
（青铜峡市裕民街道银河社区 吴晓菲 通讯员 陈小光）