人民法治网宁夏讯 小区物业服务是基层治理的“神经末梢”，也是群众感受最直观的民生窗口。针对前期小区居民投诉集中、物业服务满意度偏低，存在道路破损、出行不便、充电困难、日常管护不够精细，以及因服务分歧引发物业费拖欠等突出问题，宁夏回族自治区银川市西夏区西花园路街道兴洲苑社区坚持问题导向、民生导向，摒弃单一调解模式，建立物管会日常监督、居民民主协商、志愿力量巡查、社区闭环督办的“四维共治”机制。靶向补齐服务短板，持续压降居民投诉量，倒逼物业服务提质增效，真正实现“问题有人管、短板有人补、件件有实效”。
常态监督 守牢防线
社区充分激活小区物管会自治效能，推动居民代表、党员代表从“旁观者”转变为“监督员”。物管会立足小区实际，常态化收集邻里诉求，梳理高频投诉事项与物业服务短板，对照物业服务合同逐项核查设施维护、保洁绿化、秩序管理等工作落实情况。发现服务缺位及时对接物业、跟踪问效，推动物业把问题化解在投诉发生之前，实现由“被动接诉”向“主动服务”转变，搭建起物业与居民之间透明高效的沟通桥梁。
民主协商 破冰解结
面对物业履职难题、居民诉求分歧，社区坚持“有事好商量”，常态化召开物业协商议事会。围绕道路修复、充电桩增设、环境整治等重点民生事项，组织居民、商户、物管会、物业多方座谈，听民声、集民智、定方案、定时限。针对居民陈先生因对保洁、公共区域管护不满意而长期拖欠物业费的纠纷，社区没有简单催缴，而是邀请其参与协商现场，认真倾听合理诉求，督促物业正视自身不足、作出整改承诺。经过多轮沟通，双方达成共识，陈先生补缴物业费，物业兑现服务改进约定，将潜在投诉纠纷就地化解。通过平等协商、双向沟通，化解对立情绪，从源头上减少重复投诉，让小区治理更加贴合民意、贴近群众。
志愿巡查 扫清盲区
为补齐日常监管薄弱环节，社区依托新时代文明实践志愿服务队伍，组建常态化巡查小队。志愿者利用碎片化时间，重点巡查地下车库、楼栋周边、商业街死角等易被忽视区域，做到小微问题早发现、隐性隐患早上报、民生短板早处置。将居民不易察觉、较少主动投诉的细碎问题及时推送物业整改，延伸治理触角，拓宽监督视角，推动物业服务由“点上整改”向“全域提质”转变。
闭环督办 见行见效
社区建立物业问题台账销号制度，对巡查发现、居民反馈、协商议定的各类问题，落实逐项交办、限时整改、复查核验、闭环销号全流程管理。针对整改拖延、敷衍应付、同类问题反复投诉的情况，及时约谈物业负责人，压实企业主体责任，传导服务压力，督促物业公司转变工作作风、提升响应处置速度，推动物业服务从“过得去”向“过得硬”转变。
今年以来，社区紧盯群众高频诉求，落地完成多项看得见、摸得着的民生整改实事，小区面貌得到实质性改善：针对3号楼地库路面长期破损、坑洼积水、车辆通行存在安全隐患问题，社区持续跟踪督办，督促物业完成整体路面修复平整，彻底消除地库行车安全隐患，居民停车通行环境焕然一新。针对丽子园南街金街商业街路面多处坑洼塌陷、通行颠簸，影响居民出行与商户经营的历史遗留难题，社区多次协调整改，督促物业完成路面全面修补，宜居环境与营商环境同步提质。聚焦居民电动车充电难、飞线充电风险突出的问题，社区实地摸排点位、广泛征求民意、科学规划布局，督促物业在27号楼、48号楼前新增非机动车充电桩25个，有效缓解小区充电资源紧张现状，从源头遏制飞线充电行为，筑牢消防安全防线。
一系列务实治理举措，有效补齐小区基础设施短板，物业服务响应速度、处置质量显著提升，物业类投诉持续下降，群众不满意事项逐步减少，居民认可度不断提高，共建共治共享的基层治理氛围愈发浓厚。
下一步，兴洲苑社区将持续用好“四维共治”工作法，在精细化治理上持续发力，抓常抓长、久久为功，以群众满意度为衡量标尺，做实常态化监督、常态化问效，督促物业持续优化服务，把一桩桩民生小事办实办好，切实将群众的“期盼清单”转化为“幸福清单”。
（银川市西夏区西花园路街道兴洲苑社区 王丽萍 通讯员 梦言）