今年以来，乐亭县人民检察院坚持和发展新时代“枫桥经验”，从来访群众反映最集中的“不知带什么材料、不会写申请书、不清楚受理范围、不了解办理期限”入手，推出 “一份材料清单+一面公告专栏+一张便民明白纸”组合拳，让群众走进检察院大门就能“看得明、问得清、等得放心”。
针对不少来访群众经常因准备材料不齐，无法完整、准确反映诉求的实际情况，该院系统梳理民事检察、行政检察、刑事检察三大领域申诉案件所需材料，分类制作《群众申诉材料清单》，在12309检察服务中心显著位置放置，并在接访时主动向申诉人送达，逐项说明每类案件所需材料项目及份数，确保来访群众“对照清单、一次备齐”，有效减少因材料不齐导致的反映诉求不明。
在12309检察服务中心门口公告栏，该院还专门设置了“申诉公示区”，把受理范围和文书格式要求一起“亮出来”。在受理范围方面，公告栏分别列明基层检察院管辖的信访事项，方便群众对照判断是否属于检察机关管辖；在文书格式方面，公告栏将民事行政监督申请书、民事行政执行监督申请书模板统一上墙，逐项标注每一类文书的必备要素。同时，他们对公告栏公示内容实行动态更新维护，确保准确规范。来访群众对照模板“照着写”，就能做到“一看就明白，一写就规范，一次就成功”。
“材料交上去了，啥时候能有个结果？”这是来访群众最牵挂的事。为解决来访群众等待焦虑问题，该院在受理案件时，依托便民明白纸、现场口头告知双重方式，主动向申诉人明确告知七个工作日内程序性答复、三个月内办理进展或结果答复的法定期限。同时，提醒来访群众可通过12309检察服务中心电话查询案件进展情况，确保群众对“等多久、问谁去”心中有数，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。
据统计，今年以来，该院控申部门来访群众现场满意度持续提升，初次信访一次性化解率同比提升23%，因材料不齐、格式不对、范围不清、期限不明导致的重复来访下降约25%。
（蒋玲玲 王聪）