近年来，随着消费不断升级，奢侈品的清洗和护理服务需求日益增长。然而，由于部分消费者对奢侈品特殊工艺缺乏了解，且部分商家未充分履行风险告知义务，由此引发的消费纠纷也时有发生。近日，新疆塔城地区塔城市人民法院就审结了一起因“脏脏鞋”被洗“干净”引发的服务合同纠纷案。
赵某花费3000余元购买了一双某奢侈品牌“脏脏鞋”。所谓“脏脏鞋”，是通过人工做旧工艺使鞋子呈现独特“脏”感的时尚单品，其“脏”的特征正是该鞋最具辨识度和价值的“灵魂”所在。赵某将鞋子送至某洗鞋店清洗，然而取鞋时却发现，鞋边和后跟的“脏色”均被洗成了白色。赵某认为鞋子最具个性的“脏脏”特征被洗掉且无法修复，遂诉至法院，要求洗鞋店赔偿新鞋。
法院经审理认为，洗鞋店作为提供专业清洗服务的机构，负有保证客户送洗物品不受损坏的基本义务。在收取鞋子时，洗鞋店应对鞋子进行认真检验，向消费者确认清洗方式，提示可能存在的清洗风险，对价值较高的鞋应询问是否选择保值清洗。然而，此案件洗鞋店未尽到上述合理提示及注意义务，对鞋子的损害后果应承担部分赔偿责任。
同时，赵某在送洗时没有特别说明该鞋子具有“脏脏”特征，对损害的发生也应承担主要责任。法院在综合考量双方过错程度后，酌定洗鞋店承担50%的赔偿责任。
“脏脏鞋”独特的做旧设计与材质，使其清洗需要专业技术与特定流程。对于消费者而言，在送洗奢侈品或具有特殊工艺的鞋履衣物时，务必主动向商家说明商品的特殊设计、材质特征及价值信息，不要想当然地认为商家“应该知道”。同时，应主动询问是否提供保值清洗服务，并书面约定清洗方式、服务内容和赔偿标准。
对于经营者而言，在接收贵重物品时，必须认真检验物品状况，与消费者明确确认物品的新旧、破损、特殊设计等信息，并留存详细记录。对价值较高的物品，应主动提示清洗风险，询问是否选择保值清洗。此外，还应当规范开具载明物品核心信息的服务单据，避免纠纷发生时“无据可查”。
法官提醒
1.送洗前主动告知：对于奢侈品或具有特殊工艺（如做旧、染色、珠绣等）的物品，送洗时务必向商家明确说明其特殊性和价值。
2.书面约定保值清洗：价值较高的物品，建议与商家书面约定保值清洗服务，明确赔偿标准。
3.留存送洗凭证：送洗时仔细核对服务单据，确认是否载明物品名称、颜色、破损状况、洗涤方式等关键信息，并妥善保管。
4.取货当场查验：取货时当场仔细查验物品是否完好，发现问题及时沟通。
奢侈品消费虽是个性表达，但洗护风险不可忽视。无论是消费者还是经营者，都应在交易前充分沟通、明确约定，方能避免“洗”出来的纠纷。（宋严龙）