人民法治网宁夏讯 房屋渗漏无小事，民生冷暖系心头。近期，连续阴雨天气导致中海悦府小区多户业主家中出现顶楼、窗框漏雨渗水问题，墙面返潮、屋顶脱落、室内渗水等情况频发，严重影响业主日常生活与居住体验。面对群众急难愁盼问题，宁夏回族自治区银川市金凤区贺兰山中路街道海珀兰轩社区坚持以民为本、服务为民的工作理念，依托“兰轩议事”基层治理平台，主动牵头、多方联动、精准施策，联合物业、专业律师、部分业主开展协商议事，依法依规厘清维修权责、明确解决方案，切实把民生实事办实、暖心好事办好，用高效务实的治理举措化解业主居住难题。
房屋质保期满渗水问题频发 维修责任划分成业主疑虑
中海悦府小区于2021年正式交付入住，至今已满五年房屋质保期限。按照商品房住宅质保相关规定，房屋屋面、外墙、窗框防水等公共部位的开发商质保服务已全面到期。近期持续强降雨，雨水渗透压力大幅增加，小区多栋楼栋顶楼屋面、外墙窗框等公共区域防水老化、密封失效问题集中暴露，不少顶楼住户家中渗水问题集中爆发。
接到业主诉求反馈后，小区物业公司第一时间对渗水楼栋、住户房屋进行现场排查核验，统计受损情况。经排查确认，本次渗水问题均为楼顶、外墙、外窗等小区公共部位防水老化破损导致，并非住户室内专属设施损坏。同时物业公司向业主耐心解释，该小区已过开发商五年质保期，公共部位渗水维修不再由建设单位承担维修责任，按照相关法律法规，需依规使用住宅专项维修资金开展维修施工。对于“过质保期需动用维修资金维修”的解决方案，部分业主存在疑惑与不解，存在“不清楚能不能用、不知道怎么用、不明白费用怎么算”的顾虑，导致业主诉求迟迟无法落地解决。
依托“兰轩议事”平台多方联动 面对面沟通商讨破解难题
民生痛点就是工作重点，群众难题就是攻坚方向。为彻底打消业主疑虑、化解矛盾分歧、高效推进渗水维修工作，切实保障业主合法居住权益，海珀兰轩社区主动靠前、积极作为，充分发挥基层党组织牵头引领作用，激活基层治理效能，依托社区特色“兰轩议事”平台，搭建多方沟通协商桥梁，专门组织召开中海悦府小区房屋渗水维修专题协商议事会，直面业主诉求、现场答疑解惑、协商解决方案。社区精准对接专业资源，特邀专业法律顾问陈橹全全程参会指导，同时召集小区物业公司经理张本文、部分渗水住户代表齐聚一堂，面对面沟通、心贴心交流，集中商讨房屋渗水维修解决方案，针对性破解维修难题、化解业主困惑。
专业律师现场普法答疑解惑 明确维修资金申报流程标准
议事会上，25号楼二单元顶楼业主马忠才现场反映渗水对生活的影响，希望能尽快彻底维修解决。针对业主最关心的维修时效问题，物业工程负责人现场回应，将全力配合社区推进各项维修工作。
针对业主对维修资金使用流程及能否先修后报销的顾虑，参会律师陈橹全结合《中华人民共和国民法典》《住宅专项维修资金管理办法》等相关条例，现场开展普法答疑。明确告知屋面、外墙、窗框属于小区公共共用部位，质保期满后渗水维修完全符合专项维修资金使用条件；维修资金审批需要相关单位现场勘察核验，若业主提前自行维修，现场无渗水痕迹，将无法通过审核，不存在先修后报销的情况，建议依规走正规申报流程。随后，社区物业专干马町牧华细致讲解了专项维修资金的申报条件、审批流程及注意事项，逐项拆解申报步骤，消除业主认知误区。物业公司经理张本文详细汇报了前期现场勘察结果、初步维修方案，再次明确了公共部位渗水维修需动用住宅专项维修资金的合规依据。
实地查看精准摸排问题隐患 常态化化解基层治理堵点难点
为进一步核实渗漏情况，会后社区、物业工作人员及业主一同前往现场，再次实地查看楼顶屋面及住户家中渗水点位，精准摸排问题隐患，为后续制定精细化维修方案、推进维修资金申报工作夯实基础。社区物业专干现场表态，社区会积极上报、全程跟进、定期公示，主动接受全体业主监督，切实保障业主合法权益，确保问题彻底整改到位。
此次专题议事会，通过“业主提、社区议、专业审、多方定”的议事模式，有效打通了沟通壁垒，成功消除了业主的疑虑和分歧，各方最终达成统一共识，确定了渗水维修实施方案。下一步，海珀兰轩社区将始终聚焦业主急难愁盼，常态化依托“兰轩议事”平台，畅通民意诉求渠道，把业主的小事、难事、烦心事作为社区工作的大事、要事、实事，通过面对面协商、点对点解决，有效化解小区物业纠纷、居住难题、邻里矛盾，用精细化治理守护业主幸福安居生活。
（银川市金凤区贺兰山中路街道海珀兰轩社区 王培 通讯员 陈小光）