图为张家口市检察院第十检察部干警在街头耐心倾听群众诉求，现场答疑释法。郭潇 摄
在张家口市人民检察院第十检察部，有一份“传家宝”。10年，20本磨破了封皮的接访日志，上面记录着每一个来访者的姓名、每一桩诉求、每一个处理的结果；字迹从手写变为机打，纸张从泛黄变得簇新；一代传一代，记录的内容愈发详实，为民的情怀愈发厚重。
第十检察部控申人的这份“传家宝”，传的不是本子，而是一颗永远向着群众的心。近年来，该部两度荣获全国检察机关“文明接待室”，办理的11件案例获评最高检、省检察院典型案例，信访解决率超99%，上行率压至6%以下。数字背后，是他们每个人无数个日夜的奔走，将一声声急切的期盼，落实成一个个让群众满意的答案。
以“收、解”破局
攻坚积案纾民忧
为做实送上门来的群众工作，第十检察部创建“收、解、结、治”四步工作法。其中，“收（敞开大门接民诉）、解（组团攻坚啃硬骨）”两步，是破解疑难信访案件的关键抓手。一桩跨越多年积案的成功化解，便是“收、解”两步的生动实践。
今年70岁的李某，因为一桩30年前的存疑不起诉案件，从黑发访到白头。一代又一代控申人主动接过了这个“烫手山芋”，陪着他、劝着他。“想不通，咱们就再讲，讲到他明白，一定让老爷子的心事在咱们检察院终结。”就这样，“70后”的闫开军主任带着“90后”的新兵，与老人反复沟通、耐心疏导，一遍，两遍……法理讲透，事理讲明，情理讲通。
一颗真心，总能换来另一颗真心。当检察官再一次坐在老人家炕头上，听他一遍遍诉说30年前的委屈，陪着他翻遍旧卷宗，一笔一笔核对记录时，李某的儿子都忍不住站出来说：“爸，我觉得人家检察官说得对！”心结，就这样在一次次交心中慢慢解开了。在检察干警的温情坚守与专业攻坚下，该案最终实现案结事了人和。
以“结”提质
常态履职暖民心
如果说“收、解”是破解难题的前置关键，那么“结”就是做实案件办理、回应群众期盼的核心保障。第十检察部始终锚定“结（回访听证暖民心）”工作要求，在全力化解疑难积案的同时，抓实常态化履职，把提质增效、便民利民贯穿案件办结全过程。上门代办、上门听证，让老弱病残少跑腿；开通“党群连心码”，让数据多跑路；党员先锋岗亮出承诺、担起首责；党建工作和业务工作双线并进，领导包案攻坚……2023年以来，第十检察部办理的159件首次申诉案件再次申诉率仅为3%。
第十检察部抓实控告申诉工作，做到7日内程序性回复、3个月内办案进展与结果答复全部落实，达标率100%，用准时高效的答复，兑现对辖区群众最朴素的承诺。
他们还先后组织91场公开听证、65场上门听证，把法理讲到群众身边，听证案件矛盾化解率实现100%。
以“治”固本
温情赋能护民安
司法有力度，治理有深度，服务有温度。在“收、解、结”三步的基础上，最后一步“治（救助预警断病根）”，就是从源头化解矛盾隐患的核心。
2025年，阳原县一对有智力障碍的母子在家庭发生变故后，是控申干警组成“法暖润心”团队，为这个困难家庭撑起了希望。沟通困难，干警就一遍遍比画；不懂流程，就全程陪伴，带他们做鉴定、办医保、申请补贴、发放救助金。检察干警还制定资金监管协议，由村委会代管、检察院监督，确保每一分钱都花在刀刃上。该案被最高检、农业农村部评为司法救助助力推进乡村全面振兴典型案例。但对第十检察部的控申人来说，最珍贵的不是奖牌，而是那对母子生活里重新亮起的光。
第十检察部始终以党建为旗，把群众的“问题清单”，变成党员的“责任清单”；以司法为刃，解开法结，更化解心结；以初心为舵，守好小窗口，筑牢社会治理大防线。三年多来，他们共办理司法救助案件757件，发放司法救助资金430.8万元，收到群众赠送的锦旗100余面。
（郭潇 李颖 刘晓明）