近日，佳木斯铁路公安处乘警接连伸出援手，用细致入微的服务，为出行遇困的旅客送去温暖与安心，保障旅客顺利出行。
9月1日14时10分许，由佳木斯开往北京的K350次列车终到北京站后，乘警霍润涛、张嘉文在站台执勤时发现一名外籍旅客在人群中久久伫立，神情茫然，面对熙攘的人流迟迟不敢前行。见状，两人主动上前了解情况。由于存在语言沟通障碍，民警借助翻译软件耐心询问，得知该旅客不熟悉出站流程，又无法向周边人员有效求助，一时间陷入困境，焦虑万分。了解情况后，民警主动接过旅客的大件行李箱，一边安抚其情绪，一边引导其安全出站，并详细告知后续出行注意事项，直至旅客行程顺利接续，出行困境得以化解。
类似的暖心一幕，在次日再次上演。9月2日12时55分许，由佳木斯开往成都西的K545次列车在汉中站停靠期间，乘警李建树在站台立岗值守时发现，一名旅客依靠导盲犬引导，独自拎携行李准备登车，行动十分不便，乘警立即上前询问帮扶。在得知旅客所持车票为硬座席位后，乘警考虑到硬座车厢人员密集、过道狭窄、旅客走动频繁，加之高先生视力不便且随行带有导盲犬，存在诸多不便。乘警与高先生商议后，将其妥善安置在环境更为宽敞的餐车空位就座。安顿完毕后，乘警再三叮嘱高先生途中如有任何困难可随时求助。13时30分许，列车停靠勉县站后，乘警小心翼翼搀扶引导高先生，安全护送其走下列车，并与车站工作人员完成交接。临别前，高先生对乘警一路暖心服务连连致谢。