为持续深化公安政务服务改革，切实转变工作作风，提升户政服务质效，今年以来，新疆伊犁哈萨克自治州奎屯市公安局各户政窗口牢固树立 “以群众满意为核心” 工作理念，紧盯户籍办理、身份证业务、人口管理等高频民生事项，持续优化办事流程、细化便民举措、夯实队伍能力，着力破解群众办事过程中的难点、堵点，以规范高效、温情暖心的警务服务，不断增强辖区群众的获得感、幸福感。
奎屯市公安局各户政窗口严格对标公安政务服务标准化建设要求，系统梳理新生儿入户、户口迁移、户籍信息变更、居民身份证申领换补、户籍证明开具等户政业务清单，严格落实首接负责、一次性告知、限时办结等工作制度。全面公开各项业务的办理条件、申请材料、办事流程、收费标准及咨询渠道，推动业务办理全流程透明规范，从源头上避免群众多头跑、重复跑。
奎屯市公安局全面落地 “跨省通办、省内通办” 便民政策，破除地域办理壁垒，为异地就业、居住、就学群众提供便捷的户籍、身份证业务办理服务，真正实现 “就近办、异地办”。积极拓展线上服务渠道，依托公安线上政务服务平台，引导群众开展线上咨询、预约办理、材料预审，推动高频户政业务 “网上办、掌上办”，以数据流转代替群众跑腿。对符合政策规定、仅材料暂缺的业务，依规落实容缺受理机制，进一步压缩办事时限，提升办事效率。
奎屯市公安局立足群众多元化办事需求，窗口坚持刚性制度与柔性服务并重，聚焦特殊群体办事痛点，推出多项暖心便民举措。针对老年人、残疾人、重病卧床、行动不便等群体开辟绿色通道，提供优先受理、全程帮办、专人代办服务。对确无法到现场办理业务的群众，工作人员提供预约上门采集信息、上门核验材料、送证上门等延伸服务，把户政服务从办事窗口延伸到群众家门口。
围绕开学季、节假日、务工返乡等办证业务高峰，窗口灵活调整工作模式，落实错时服务、延时服务，恪守 “当日业务、当日办结” 工作准则，杜绝推诿拖延、超时办结现象。持续优化办事体验，在办事大厅配备便民饮水、书写工具、证件照片优选、双语咨询引导等便民设施，耐心回应群众政策咨询，妥善处置群众办证诉求，用细致周到的服务拉近警民距离。
为不断夯实窗口专业服务能力，单位常态化组织业务练兵与服务培训。各户政窗口定期开展户政新规、业务规范、系统操作、文明服务礼仪学习，督促全体窗口民辅警熟练掌握业务标准，精准解读户籍相关政策，全力做到业务办理零差错、政策解答零偏差。
奎屯市公安局各户政窗口严守窗口工作纪律，统一规范仪容仪表、服务用语与办公行为，塑造文明严谨的公安窗口形象。畅通群众意见反馈渠道，主动接受社会监督，广泛收集办事群众的意见建议，常态化开展自查自纠，靶向整改服务短板，持续改进工作作风，迭代提升服务水平。
在做好业务受理的基础上，奎屯市公安局各户政窗口坚持 “业务办理 + 政策宣传” 一体推进。依托线下办事阵地，向前来办事群众面对面宣讲户口迁移、新生儿落户、身份证异地办理等惠民政策，讲解业务办理注意要点。同时借助社区网格、居民微信群等线上载体，常态化推送户政办事指南、政策解读与便民提示，让群众足不出户掌握最新政策、明晰办事流程，减少因材料准备不全、政策不熟悉造成的办事困扰，推动各项户政惠民政策落地落细。（王昱冲）