“真的太感谢你们了！”姚某将一面印着“心系百姓 为民解忧”的锦旗，递到湖北省恩施州来凤县法律援助中心工作人员手中。
这面锦旗，不仅为一起劳动纠纷画上圆满句号，更折射出当地对新就业群体法律援助工作的探索与实效。
快递小哥姚某送的锦旗
2023年，姚某被派遣至县某快递公司工作，后因公司调整投递段道及工作地点，双方产生争议，最终导致劳动关系解除。
起初，姚某前往法律援助中心咨询，工作人员详细解答疑问并告知其符合法律援助条件，但姚某希望尝试自行协商解决。
2025年12月1日，协商无果且公司不服劳动仲裁裁决，案件进入诉讼程序。姚某正式向县司法局申请法律援助，法律援助中心当即启动“绿色通道”，快速完成受理审批，并指派经验丰富的法律服务工作者邱桂菊代理此案。
承办人接案后迅速梳理证据、调取仲裁案卷，并主动与涉案公司沟通。最终，在法院的调解下，双方于2025年12月9日达成共识，公司当庭向姚某支付7000元补偿金。该案的成功调解，这不仅是经济补偿案件，更是法律为新就业群体劳动者撑腰的有力证明。
快递小哥姚某的成功维权，并非孤例，而是来凤县新就业群体法律援助工作从个案突破走向制度成型的一个缩影。
如何将这种高效、暖心的服务形成常态机制，让更多快递员、外卖骑手等新就业群体知晓法律援助、找到门路？来凤县委社会工作部、司法局在总结经验的基础上，制定了《来凤县新就业群体法律援助工作流程图》。
法律援助流程图
这张流程图以清晰的步骤，将原本繁琐的法律援助申请路径拆解为线上线下双轨并行的闭环。
咨询途径畅通无阻。新就业群体线上通过“中国法律服务网”微信小程序、拨打12348法律服务热线或来凤县法律援助中心热线0718-6290148，即可获取初步法律指引。线下窗口接待兜底，在县司法局1楼大厅设立的法律援助中心，提供面对面的咨询服务。
服务流程闭环管理。经工作人员评估给出工作建议后，申请人提交材料。流程图明确标注了“材料审核”环节，收到材料之日起7日内完成审查，对符合法律援助条件的，3日内指派律师；对于不符合条件或需要其他途径解决的，也明确清晰的引导路径，如部门调解协商、劳动仲裁、劳动监察举报投诉等。对于有必要协调其他部门协助解决的事项，也预留了协同端口，确保诉求“件件有着落”。
这张法律援助流程图，成为新就业劳动者维权的“导航图”。从“不知道找谁”到“线上线下任选”，《来凤县新就业群体法律援助工作流程图》将复杂的法律途径转化为清晰的步骤，让法律援助变得好懂、好找、好用。
姚某案件的圆满解决与工作流程图的出台，展现了来凤县新就业群体法律援助工作的有效路径。
来凤县法律援助中心工作人员黄姣表示“群众利益无小事”，锦旗是荣誉，更是责任。
新就业群体子女暑假爱心托管班
今年以来，来凤县委社会工作部打造“凤城酉爱”新就业群体关爱服务品牌，从思想、关爱、生活、权益、成长、融合六个方面精准赋能，全方位做好暖心关爱、成长赋能服务。
下一步，将继续坚守“为民解忧”初心，依托流程图的推广落实，不断优化新就业群体法律援助服务质效，让法治真正成为新就业形态劳动者最坚实的依靠。（龙俊）