“现在系统一报警，几分钟就有人过来处置，我们住着更踏实。”近日，在浙江省东阳市东方诚品小区，居民说起最近的居住变化，连连称赞。此前小区偶尔出现的电动自行车进电梯、高空抛物等隐患，如今刚出现苗头，物业服务企业就能立刻收到预警并处置。
据悉，东阳市通过利旧升级与增量部署结合的方式，在不同类型小区分层推进物业服务智能化改造，以“1123（一张利旧感知网、一个智治平台、两种建设路径、三项变革）”智治体系建设，将人工智能技术嵌入物业服务各环节，实现硬件感知与软件管理协同统一，探索物业服务行业降本增效、服务提质的路径。
根据该体系，东方诚品小区里原本普通的监控摄像头，叠加了云端智能算法，依托烟火识别、梯控阻入等大模型，实现消控室离岗监测、电动车进电梯阻入、高空抛物溯源、违停占道及人员跌倒等场景自动识别，将告警信息实时推送至物业服务企业人工复核，形成“智能识别—实时预警—运行阻断”的闭环处置机制。
针对不同小区，东阳市分类制定了差异化改造路径：老旧小区、安置房小区采用“轻硬件、深软件”模式，利用现有摄像头叠加AI算法模块实现功能跃升，并通过“以租代售”模式进一步降低准入门槛，单个试点小区每月仅需支付约1000元租金，3至5年后仅需承担维保费用，实现快速规模化推广；新建或品质小区则走“强硬件、深融合”路线，增配巡检机器人、无人机、水漫检测设备等智能终端，覆盖15个核心服务场景。
为打通业主诉求快速响应通道，东阳市还在“信义居”智慧物业服务平台嵌入“物业事码上办”功能模块，业主扫码即可一键提交诉求，还能依托风险识别算法实时监测投诉密度。比如，东义府小区近日在2小时内突增15条“垃圾清理不及时”的同类投诉，AI系统自动标红派单，工作人员2小时内到场，当天完成清运并调整垃圾清运频次。数据显示，试点以来东阳市物业服务类普通投诉化解率达94.48%，平均办结时间压缩至48小时内，前端诉求自主处置率达93%。
此外，东阳市还同步推进了“安全监管从被动追溯转向秒级预警”“设施管理从事后维修转向预测性维护”“物业服务从人力密集转向人机协同”三项变革。
（作者 张奥琳）