近日，鸡西市公安局恒山分局收到一封特别的来信，这封信来自1300多公里外的山东青岛即墨区，是市民李女士手写的感谢信。字里行间满是真情，专门感谢大恒山派出所户籍纪警官的贴心服务，点赞公安民警务实办事、为民解忧的工作态度。
事情还要从李女士家里办理房产继承公证说起。2017年，李女士的公公因病离世，在青岛即墨留有一处房产，家人要办理继承公证，按照规定，需要调取公公父母上世纪70到90年代的老旧户籍档案，用来证明亲属关系。但两位老人分别在1972年、1995年就已去世，时隔几十年，纸质老档案查找起来难度非常大。
一边是必须要办的手续，一边是现实的重重难处。李女士要照顾患病的婆婆，还要照看年幼的孩子，日常工作也十分忙碌，来回千里奔波根本不现实。“一千三百多公里的距离，实在不知道该怎么办，心里特别着急。”李女士在信里道出了自己当时的难处。
就在李女士一筹莫展的时候，大恒山派出所户籍纪警官的热心服务，帮她解开了难题。面对年代久远、查找繁琐的老旧户籍档案，纪警官没有推诿敷衍，主动扛起责任。一边耐心帮李女士梳理办理思路，一头扎进旧纸质底册里仔细翻阅查找，还逐条讲清政策要求，列明需要准备的材料，一遍遍解答她的各类疑问，线上全程指导准备各项手续。不用李女士千里跑来，很多麻烦事就帮着处理妥当，少走了不少弯路。
两人从头到尾未曾见面，纪警官认真细致、热情周到的服务，却让远在山东的李女士真切感受到了温暖。李女士在信中写道：“纪警官不怕麻烦、尽职尽责，实实在在帮老百姓解决难题。”
信的结尾，李女士向鸡西市公安局恒山分局全体民辅警送上由衷的感谢与敬意。
一纸感谢信，句句暖人心。大恒山派出所用实实在在的行动，践行“人民公安为人民”的承诺，展现出鸡西公安的良好风貌。下一步，恒山分局将持续推进“放管服”改革，紧盯群众急难愁盼，把服务做得更实更细，用心为群众办实事、解难题，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。
（图片由鸡西市公安局提供）