人民法治网讯 近日，2026年江西省“天工杯”婚姻家庭纠纷人民调解工作“大比武”颁奖仪式现场，掌声与聚光灯一同落在领奖台上。当宜丰县法学会副会长、县妇联兼职副主席罗雁枫接过全省三等奖的奖杯时，台下许多人并不知道，这位在比赛中法理清晰、应答从容的优秀调解员，并非法学科班出身，是位实打实“半路出家”的基层法治工作者。
这个藏在奖杯背后的细节，也让记者心生诧异：一名没有接受过系统法学教育的基层工作者，凭什么能在全省专业赛事中崭露头角？带着这份疑问，记者走进宜丰县综治中心，探寻她扎根调解一线的成长密码。
从窗口到法庭：实干中攒下调解硬底气
在宜丰县综治中心调解室见到罗雁枫时，她刚结束一场家庭纠纷的调解，正低头梳理笔录要点。谈起法律规定条理清晰，聊起当事人诉求共情到位，很难看出，这位业务娴熟的调解员并非法学科班出身，初入法治岗位时是个不折不扣的“门外汉”。
大学毕业后，罗雁枫考入宜丰县人民法院，职业生涯的第一站便是立案庭窗口，一待就是两年。作为法院直面群众的最前线，她每天要接待大量前来立案、咨询的群众，也常碰到带着情绪、揣着怨气而来的当事人。正是这两年窗口一线的历练，让她练出了耐心倾听、接住情绪、柔性疏导的本事，也最先读懂了纠纷背后的人情冷暖，学会用老百姓听得懂的话讲清法律事理。
面对记者“非科班出身，补齐法律短板会不会格外艰难”的提问，罗雁枫的回答格外平实：“其实我倒觉得没那么难。你身在法治工作的氛围里，每天做的事都和法律相关，环境会自然而然推着你去学、去钻，知识都是慢慢积累起来的。”
日常工作里，法律知识渗透在每一处细节中。遇到拿捏不准的法条，她便随手查阅资料厘清边界；碰到情理交织的纠纷，她就顺着案情琢磨背后的法理逻辑。学习对她而言不是一场咬牙硬扛的突击，而是融入日常的自觉，工作中总会不自觉地用到法律知识，用得越多，就越想往深里学、往透里钻。
点滴积累，久久为功。2018年，罗雁枫顺利通过国家司法考试，完成了从 “实务工作者”到“持证法律人”的关键跨越。随后她转岗至刑事审判庭，开启了两年的刑庭工作生涯。严谨的刑事审判工作，让她的法治思维得到了系统性锻造，从证据采信到法律适用，每一个环节都容不得半点含糊。这份刻进工作习惯里的严谨，也成了她日后开展调解工作的底线：凡事讲依据、守边界，绝不脱离法律框架“和稀泥”。
2020年，凭借扎实的业务能力与丰富的群众工作经验，罗雁枫在法院内部提拔中走上立案庭负责人岗位。两年的管理岗位历练，让她既能站在当事人角度共情诉求，也能从流程机制层面思考纠纷化解的最优路径。
2022年，罗雁枫调任宜丰县法学会副会长。恰逢宜春市在全省率先启动综治中心规范化改革，她顺势下沉到县综治中心调解一线，将多年积累的群众工作经验、法治专业能力，全部倾注到基层矛盾纠纷化解当中。从法院窗口到刑事法庭，从立案庭负责人到法学会副会长，岗位几经变换，那份直面群众、既解法结又解心结的初心始终没变。
深耕调解一线的同时，罗雁枫也深知源头普法的重要性。作为县妇联兼职副主席、巾帼普法志愿者，她最常做的事就是“送法上门”——机关、社区、乡村、学校，哪里有需求，她就带着法律专家走到哪里。不讲空泛的大道理，专挑身边事讲身边法，语言直白、道理实在，老百姓听得进去，也信得过。这些年她走村串户播撒的不只是法律知识，更是一份对公平正义的朴素信任。
“三步调解法”：巧解家事千千结
法治素养是内功，长期实践里摸索出的方法就是招式。在百余件纠纷的打磨中，罗雁枫总结出了自己的“三步调解法”：背靠背摸诉求、面对面讲法理、手拉手找共识。
“调解不是‘和稀泥’，而是在法律框架内，帮双方找到都能接受的最大公约数。”这是她常挂在嘴边的话。采访中，罗雁枫向记者讲述了2025年经手的一起离婚后彩礼返还纠纷，正是这套方法，让一桩僵持不下的矛盾顺利化解。
据她介绍，这起纠纷中，双方离婚后因彩礼返还问题陷入僵局。男方陈某的母亲坚持主张18.8万元彩礼及40余万元各类转账应全额返还，情绪激动、态度十分强硬；而陈某本人却始终回避调解，全程没有明确表态。女方冯某则认为婚姻破裂根源在于男方存在生理问题，因此坚决不同意返还。更棘手的是，陈某母亲对儿子的身体内情毫不知情，信息的错位让双方的对立情绪不断升级。
接案后，罗雁枫先用“背靠背”方式分头沟通。面对情绪激动的陈某母亲，她先耐心接住情绪，再逐条梳理每一笔资金的性质，结合法律规定讲明彩礼返还的法定情形与裁量标准；面对态度坚决的冯某，她全程耐心倾听委屈，待对方情绪平复后，引导其理性看待纠纷、权衡利弊，明确自身真实诉求。与此同时，她多次与回避沟通的陈某单独取得联系，释法明理，督促其正视问题、承担起自身责任。
摸清双方的真实底线与核心症结后，罗雁枫才组织双方面对面坐下来。她既守住法律底线讲清权责边界，也兼顾双方的隐私与情面，循序渐进地消解对立。经过整整6个小时的拉锯调解，双方最终达成一致：冯某返还9.5万元，这起僵持不下的纠纷终于顺利画上句号。
在宜丰县综治中心，罗雁枫累计参与调解各类矛盾纠纷100余件，调解成功率超过90%。数字背后，是一个个从裂痕走向弥合的家庭，是一盏盏差点熄灭又被重新点亮的灯火。
不止于个案化解，罗雁枫参与的“宜家和”调解工作室，更在细节处藏着满满的人文考量：独立调解室充分保护当事人隐私，避免纠纷细节公开扩散；配备专业心理咨询师与心理沙盘，为情绪失控的当事人做疏导；专门设置儿童游戏区，最大限度减少纠纷对未成年人的影响。如今工作室每月处理纠纷 40 至 50 件，成了当地婚姻家庭纠纷化解的重要阵地。
一腔赤诚：最管用的 “调解密码”
当被问及“半路出家却能做好调解，最核心的秘诀是什么”，罗雁枫的答案出乎意料，又在情理之中。
“哪有什么秘诀，就是要有一颗真诚的心，真心实意想帮人，对这份工作有热情。”在她看来，调解技巧、法律素养都可以后天学习培养，但做事的态度、待人的真心，是一切的前提。
调解工作里，最难的往往不是法理辨析，而是情绪疏导。罗雁枫坦言，最棘手的状况，是当事人只顾着宣泄情绪，始终不明确真实诉求——比如有的离婚纠纷里，女方反复诉说委屈苦楚，却始终不说清到底是否要离婚；还有的当事人情绪激动，扬言要采取极端行为。
“这种时候不能急，更不能替当事人做决定。先接住情绪，再慢慢引导，陪着他们把真实诉求捋清楚。”罗雁枫说，只要当事人感受到你是真心为他着想，戒备心就会慢慢放下，沟通的门也就打开了。
从法院窗口的年轻“学徒”到全省获奖的“金牌调解员”，罗雁枫的身份在变、岗位在变，“把别人的事当自己的事”的初心始终没变。她总把自己比作“点灯人”不用站在聚光灯下发光，只要在平凡的调解室里，用专业做灯架、用温情做灯芯，就能帮那些陷在纠纷迷雾里的人，找到回家的方向。
（付嘉宇）